Problema no Plano Familiar

[santoslfa95]

Cadastrei num Plano Familiar e de repente minha família foi exlcuída do Plano.

Ao tentar cadastra-los de volta, o cadastro individual de cada um foi negado.

Estou pagando por um serviço que não estou recebendo......

[Guido]

Hey @santoslfa95.

Thanks for getting in touch! Hope it's okay if we reply in English.

All members of a Premium for Family plan must reside at the same physical address. If we’re unable to verify the members of a Premium for Family plan, they are removed from the plan.

If this happens, you may restore your Premium features by upgrading to a standalone Premium subscription. Check out our other trials and offers.

Hope this clarifies some things. Let us know if you have further questions.

Have a nice day!

[santoslfa95]

They are my brother and my father. Of course they live at the same house as I do. They also have the same last name... What’s is the problem with Spotify that can’t verify that??
I am paying for something I am not receiving. I haven’t canceled the service because I want it.
How can Spotify solve it?

[Bittencourt]

Oi @santoslfa95, tudo bom?

Espero que a resposta acima tenha te dado uma luz. Se todos os membros do seu plano residirem na mesma casa, talvez esse problema tenha ocorrido porque às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

Lembrando que só é possível passar de um Plano Premium Familiar para outro uma vez a cada 12 meses.

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂