Problemas com confirmação de endereço no plano familiar

[user-removed]

Meus familiares foram excluídos do plano familiar porque o App não conseguiu confirmar o endereço dos mesmos, sendo que moramos juntos, alguém sabe como resolver isso por favor? Caso contrário vou cancelar o planos.

Plan

Free/Premium

Country

BRASIL

Device

Samsung Galaxy S6 edge

Operating System

Android

My Question or Issue

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom?

Às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

No link abaixo você pode ver as opções de contato com o Spotify:

https://support.spotify.com/account_payment_help/payment_help/how-can-i-contact-spotify/

Nesse caso creio que a forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

Lembrando que só é possível passar de um Plano Premium Familiar para outro uma vez a cada 12 meses.

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂