Problemas no plano familiar

[ewertonwap-br]

Não estou conseguindo incluir meu irmão no plano familiar. Moramos no mesmo endereço. Sou o titular do plano, eu consigo enviar o convite, mas quando ele tenta fazer o cadastro, dá erro. Como devo proceder para incluí-lo?

[Bittencourt]

Oi @ewertonwap-br, tudo bom? 

Seu irmão criou a conta dele via Facebook?

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Caso não tenha Twitter nem Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[rdiegoss]

Boa tarde, foi feito um Downgrade na minha conta para free (era familia premium) após o dono da conta (meu irmão) me reenviar o convite, eu digito o endereço que é o mesmo do cadastro dele ( o dono da conta) ocorre um erro ao enviar as informações

Estou com mesmo problema, o erro só é "Opa, ocorreu um erro"

[Bittencourt]

Oi @rdiegoss, tudo bom?

Chegou a tentar de outros navegadores do seu computador?

[svcavalcante]

Estou com o mesmo problema. O plano de minha filha deixou de ser premium. Enviei um novo convite e testei em quatro navegadores diferentes (Chrome, Firefox, Edge e Internet Explorer) e só aparece "3 - Opa, algo deu errado. Tente de novo.".

Alguma outra sugestão?

[rdiegoss]

Galera, para quem esta com o mesmo problema, isso é um BUG do Spotify, ao entrar em contato com suporte, eles ajeitaram o problema para minha conta, foi reenviado o convite e dessa vez deu certo.

Abraços.

[Bittencourt]

Valeu por compatilhar essa informação, @rdiegoss!

[Bittencourt]

Lembrando que os canais de contato com a equipe do Spotify são:

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

https://twitter.com/spotifyajuda

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

[gahhbz]

entao, minha conta sofreu um downgrade de spotify premium familia para free, e agora quem usa comigo aparece um erro (opa, algo deu errado), como corrigir?

[Bittencourt]

Oi @gahhbz,

basta fazer como o usuário acima, entra em contato com a equipe do Spotify por esses canais que eles resolvem pra você:

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

https://twitter.com/spotifyajuda

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

[Diegogardoni]

entrei em contato há cerca de 20 horas e nenhuma resposta via facebook, atendimento esta deixado a desejar. estou com o mesmo problema do downgrade da conta premium familiar para free, sendo que nem todos membros da familia foram retirados do plano, e nao foi por atraso em pagamento, simplesmente o spotify retirou as pessoas do plano.

[gahhbz]

comigo foi a mesma coisa, todos os "convites", foram retirados e desde entao eles nao conseguem voltar a usar, porém, estou esperando os emails e a resposta no facebook

[Bittencourt]

Oi @gahhbz, tudo bom?

Apesar de na grande maioria dos casos a equipe do SpotifyAjuda no Facebook responder e resolver bem rápido, em um caso ou outro essa resposta pode demorar mais. Uma forma de contornar isso é tentando novamente o contato pelo Facebook, dessa vez da conta de outro usuário. De preferência de alguém do mesmo plano, se for possível.

Acredito que tentando de novo de outra conta vão te responder!

Me avisa aqui depois, ok?

[walfredotomieir]

Bom dia, estou com o mesmo erro ao aceitar o convite, estrei em contado pelo facebook mais ainda nao tive retorno, obrigado.

[Bittencourt]

Oi @walfredotomieir,

Apesar de na grande maioria dos casos a equipe do SpotifyAjuda no Facebook responder e resolver bem rápido, em um caso ou outro essa resposta pode demorar mais. Uma forma de contornar isso é tentando novamente o contato pelo Facebook, dessa vez da conta de outro usuário. De preferência de alguém do mesmo plano, se for possível.

Acredito que tentando de novo de outra conta vão te responder!

Além disso você pode entrar em contato também pelo Twitter:

https://twitter.com/spotifyajuda

Me avisa aqui depois, ok?

[Nathalia123]

Como você conseguiu resolver e como conseguiu contata-los? Estou tendo o mesmo problema.

[Bittencourt]

Oi @Nathalia123, tudo bom?

O contato via Facebook costuma ser o mais rápido:

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/ (inbox)

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[natanielleonam]

3 - Opa, algo deu errado. Tente de novo.
Como resolve isso? 

[Bittencourt]

Oi @natanielleonam, tudo bom?

Chegou a tentar de outros navegadores do seu computador? Ou de outro computador, se possível?

[AnnaPaola]

Sera que alguem me ajuda? Acabei de fazer o plano familiar, mas a musica que toca no telefone do meu filho toca no meu e no da minha filha. Nao consegui achar **bleep** pelo site