Um membro que adicionei no meu Plano Familiar está ativo mas continua recebendo propagandas...

[rebecavinholi]

Olá, boa tarde.

Adicionei um membro da minha família ontem (já havia 3 comigo que sou adm), e a conta dela continue aparecendo propagandas entre as músicas.

O que deve ser feito para solucionar o problema ?

Aguardo retorno.

Obrigada,

Rebeca Vinholi

[Bittencourt]

Olá @rebecavinholi, tudo bom?

A primeira coisa que você deve fazer é verificar se a conta dele está ativa no seu painel de contas:

https://www.spotify.com/br/account/overview/

Se estiver, provavelmente ele está acessando uma outra conta no Spotify. Peça que ele verifique o e-mail cadastrado e faça o login corretamente 🙂

[rebecavinholi]

Olá Rodrigo, obrigada pelo retorno.

A conta dela estava Ativa no meu painel de contas, porém ela ainda estava tendo propagandas no meio das músicas. Exclui a conta dela e inclui novamente..ela vai ver se funciona agora e já me retorna. Espero que dê certo.

Desde já, obrigada.

Att,

Rebeca Vinholi

[Bittencourt · Accepted solution]

@rebecavinholi, se a conta dela aparece como ativa no seu painel, e ela ainda recebe propagandas, é porque tem mais de uma conta no Spotify e está acessando a errada. Isso é muito comum de acontecer, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Dá uma olhada nisso!

[Rodrigobatata]

Olá meu plano Premium duo eu sou o administrador adicionei minha esposa só que fica aparecendo propagandas pra ela ,o que devo fazer para não ter propagandas pra ela ?

[Bittencourt]

Oi @Rodrigobatata, tudo bom?

A primeira coisa é conferir se sua esposa está de fato no seu plano Duo, através do link abaixo:

https://www.spotify.com/account/overview/

Se o nome dela estiver aparecendo, experimenta sair e entrar novamente na conta dela, se certificando que os dados de login são os mesmos que aparecem no seu plano.

Depois me fala se deu certo!

[bernardoferri]

Ola, sou o administrador da minha conta de plano familia, e passei a receber hoje (depois de anos de assinatura) propagandas enquanto escutava podcasts. 

[Bittencourt]

Oi @bernardoferri,  tudo bom?

Embora o Spotify não interrompa as músicas com propagandas em contas Premium, é possível que alguns podcasts contenham anúncios, mensagens patrocinadas ou endossos lidos pelos apresentadores.

Qualquer outra dúvida me fala!

[alebs888]

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