Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.

[MaahTeeco]

Tenho atualmente 3 pessoas no plano família, porém uma delas hoje não conseguiu usar o aplicativo, quando fui ao painel vi que ele não estava mais na lista de cadastrados, fiz novamente o cadastro como parente mas aparece a seguinte mensagem:

"Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."

Não sei como resolver o problema, tendo em vista que começou de repente!

[Bittencourt]

Oi @dinizfl, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se mesmo assim não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[edugranieri]

Problema semelhante acontece comigo, já estou há 1 semana esperando uma resposta do spotify que contactei por email. Moro com meu irmao que me incluiu na conta familiar, sempre utilizei sem problemas, porem de duas semanas para ca minha conta se tornou gratuita sem nenhuma notificacao, nenhum email solicitando a mudanca de cadastro, simplismente sai da conta premium. Ja tentei enviar o convite novamente, digito a confirmacao do endereco que foi a mesma que meu irmao cadastrou entretanto lá diz que eu nao posso participar do plano premium familiar pois o endereco fornecido nao bate com o do titular. Gostaria de uma resposta mais rapido possivel, pois apesar de estar no nome do meu irmao quem efetua o pagamento sou eu, e estou pagando por um servico que nao estou utilizando o que cabe a uma acao judicial. 

Obrigado.

[Lucas56]

Tenho atualmente 4 pessoas no plano família, porém uma delas hoje não conseguiu usar o aplicativo, quando fui ao painel vi que ele não estava mais na lista de cadastrados, fiz novamente o cadastro como parente mas aparece a seguinte mensagem:

"Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."

Não sei como resolver o problema, tendo em vista que começou de repente!

[Bittencourt]

Oi @edugranieri, tudo bom?

Que estranho eles não terem te respondido, geralmente respondem em alguns minutos. 

Bom, sugiro que vc mande mais uma mensagem, insista. Se possível, da conta do seu irmão no Facebook também.

Paralelamente, pode mandar por aqui:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[Bittencourt]

Oi @Lucas56, tudo bom? 

Te sugiro o mesmo que passei para os outros usuários:

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar o CEP, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[Camylla]

Tenho meus primos como familia e diz que não tem o mesmo endereço. 

[Bittencourt]

Oi @Camylla, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar o CEP, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[Cibarreto]

Estou com o mesmo problema e também sem resposta. Tiraram meu irmão do mesmo jeito que você. Já estou pensando em cancelar. 

[Bittencourt]

Oi @Cibarreto, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[LucasBastos]

Realmente não entendo a política de família que vocês praticam. Em um mundo tão moderno e que pessoas como eu infelizmente trabalham longe de casa estou a caminho do aeroporto neste momento pra mais uma viagem a trabalho e tive meu plano cancelado pois não puderam reconhecer que eu era "da minha família".
Uma pena, pois estarei procurando um outro app pra ouvir músicas e achando boas condições quem perderá membros serão vocês pois farei questão de mudar todos os membros caso eu não receba um retorno imediato autorizando meu plano e permitindo que a minha viagem fique mais confortável pra eu escutar minhas músicas off-line!

Atenciosamente,
Lucas.

[Bittencourt]

Oi @LucasBastos, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver seu caso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se por algum motivo não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem de forma bem rápida. Vc pode inclusive copiar e colar seu texto, pra facilitar. Lembrando que não sou um funcionário do Spotify, sou apenas um usuário colaborando com os outros 🙂

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[Rtimotheo]

Amigo, quando vou em meu plano principal nao aparece qual o CEP que eu cadastrei (talvez por ser vinculada a uma conta do facebook), como faco para descobrir?

a alguns minutos cairam todas as minhas contas (sao 4, eu meus dois irmaos e meu pai e eu utilizo a minha com mta frequencia! o plano ja esta pago porem nao consigo liberar os outros 3)

Como fazer para verificar isso? terei que refazer o plano?

[tassiafigueredo]

Olá,

Estou passando pelo mesmo problema, meu marido fez o premium para eu pudesse participar e agora estou recebendo mensagem dizendo " Você não pode participar deste Plano Premium Familiar. Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal". 

Como proceder?

Por favor me ajudem para uma solução.

[Bittencourt]

Oi @tassiafigueredo, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso!

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[tassiafigueredo]

Prezado, boa tarde!
Consegui resolver meu problema com o pessoal do Facebook. Obrigada pela indicação!

[Bittencourt]

Que ótimo, @tassiafigueredo!

Precisando de mais algum auxílio é só falar 🙂

[Tablita86]

Recebi um e-mail sobre as confirmações de endereço do meu plano familiar também... todo mundo confirmou e foram cortados os acessos... e não conseguimos contato ou descobrir como mudar isso!
sou titular da conta tablita86@hotmail.com

[Bittencourt]

Oi @Tablita86, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Nesse caso eu sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[fwaleixo3]

Bom dia!

Tenho o plano familiar e meu irmão que mora no mesmo enrdereço que eu não consegue entrar pelo convite, pode me ajudar por favor?

Segue os dados da conta:

Minha conta: fwaleixo3

Conta do meu irmão: manoaleixo

Nosso CEP: 07600-000

Aguardo a ajuda!

Muito obrigado!

Att

Fabio Aleixo

[Bittencourt]

Bom dia @fwaleixo3, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂