Sou Premium mas não consigo utilizar recursos

[lucastoriyama]

Assinei o Spotify para universitários e não consigo utilizar diversos recursos: aleatório, voltar para música anterior, passar pras próximas.

[Carlos093]

Estou com o mesmo problema porém o meu é o plano familiar.
E agora??

[Bittencourt]

Oi @lucastoriyama, tudo bom?

Ao assinar o Premium, você recebeu um e-mail do Spotify com o recibo da compra?

E quando você clica aqui, sua conta aparece como Free ou Premium?

[Bittencourt]

Oi @Carlos093, tudo bom?

Você é o Administrador da conta?

Quando clica no link abaixo, sua conta aparece como Premium ou Free?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

[rafaelcfonseca]

Estou com o mesmo problema no plano universitário. No meu perfil no site aparece Premium, mas não posso usar todos os recursos.

[Bittencourt]

Oi @rafaelcfonseca, tudo bom?

Esse problema acontece em qual dispositivo? Já testou em outros? (celular, web player, desktop app...)

[Carlos093]

Eae @Bittencourt!

Sim sou o adm da conta.

Cliquei no link e mostra que sou premium: "Plano Premium familiar" renovação em 21/08/17

Já loguei 3x no app mas continua sem as funções premium.

O que será que esta ocorrendo?

[Bittencourt]

Que estranho, @Carlos093!

Já testou usar outros dispositivos pra ver se acontece o mesmo ou se está normal?

Pode tentar reinstalar também:

https://support.spotify.com/br/article/reinstallation-of-spotify/

Me avisa depois se deu certo!

[Samara5]

Estou com esse mesmo problema nao consigo ultilizam os recursos , e já até foi debitado , quando clico nesse link deixado abaixo diz que sou free mas já paaaaguei , já desinstalei e reinstalei varias vezes e nada . 

[Bittencourt]

Oi @Samara5, tudo bom?

Provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois, ok?

[Bittencourt]

E então @lucastoriyama, conseguiu resolver a questão?

[WalissonS]

Olá tudo bem ? Meu Spotify está com problemas sou premium  , consigo acessar todas musicas mais quando quero fazer o download pra acessar off-line diz que não sou ..  

desde já agradeço 

meu email pra contato : Walissonsoaresdacosta@outlook.com

[WalissonS]

Sem acesso a conta premium 

[patriciarecanto]

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Já confirmei o stotyfy nos e-mails de todos os membros mas nossas contas continuam como free. 

Comprei no dia 22/10/2017 e hoje sao 23/10/17 é necessario aguardar mais prazo para a atualização?

Obrigada pelo retorno!

[Bittencourt]

Oi @patriciarecanto, tudo bom?

Pode me explicar melhor o caso? Você é Administradora de um plano Premium Familiar, contratou o serviço dia 22/10 mas ele ainda não foi ativado?

[Juh_ly]

Minha conta consta no app q sou free mas recebi no meu e-mail a confirmação q sou premium familiar. Ñ tenho outra conta associada e nem do Facebook. Por favor verificar

[Bittencourt]

Oi @Juh_ly, tudo bom?

Tentou logar em outros dispositivos?

Tentou reinstalar o app no celular?

[Juh_ly]

Já consegui resolver.

[Bittencourt]

Legal @Juh_ly, se precisar de ajuda com mais alguma coisa é só falar 🙂