Changer forfait

[user-removed]

Allo, je voudrais changer mon forfait prenium pour celui famille mais je ne sais pas comment procéder ? Quelqu'un peut m'aider?

[osornios]

Bonjour @user-removed

Vous pouvez changer votre abonnement ici. Vous passerez sur l'abonnement famille immédiatement, sans payer plus. Le changement de tarif sera effectif à la prochaine facturation. 🙂

[Fatilouuu]

Bonjour,

 j’ai souscrit a l’offre famille et on a tente de me debiter a la seconde ou j’ai effectue la demande... je pensais que le prelevement se ferait au moment de la prochaine date de facturation comme vous le disiez un peu plus haut. 

Pourrais-je avoir des explications ?

Cordialement,

Fatima

[osornios]

Bonjour @Fatilouuu

Est-ce que vous avez reçu une facture par email pour votre abonnement Famille ?

Là, vous trouverez votre nom d'utilisateur payé :

Nom d'utilisateur/ID:        xxxxxxx

Avec ce nom d'utilisateur, vérifiez votre abonnement et vos factures sur site.

Si vous avez été débité deux fois, il y a la possibilité que vous avez payé deux comptes différents. Vous pouvez le confirmer en revisant vos factures. 🙂