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Problema con el pago

Problema con el pago

Plan

Free/Premium

Country

Argentina

Device

iphone 7

Operating System

(iOS 10, Android Oreo, Windows 10,etc.)

 

My Question or Issue

El día 19/7 quise realizar el pago de una suscripción por un año con mi tarjeta de debito. Rellene todos los datos de la tarjeta y luego introduje mi correo electrónico. Cuando apreté la opción "pagar" la pagina tardo en cargar y me apareció un cartel que decía "Ups, algo ha salido mal. Por favor, intenta de nuevo mas tarde". Recargue la pagina y mis datos habían desaparecido. Luego me fije en el homebanking y el dinero ya había sido debitado pero no me llego ningún correo de confirmación del banco o de Spotify. Sigo sin novedades hasta hoy,  hable con mi banco y me dijeron que es un problema de la plataforma. ¿Qué debería hacer? 

Reply
1 Reply

Hey @vavico,

 

Thanks for reaching out and welcome to the Community.

 

We hope you don't mind us answering in English as this is the official language of the Community. If your bank can confirm a charge, we'd recommend having a look at this FAQ that we've prepared. It's also a good idea to check if you have another account - it's possible the subscription was activated there. 

 

Hope this helps. Keep us posted on how you get on. 

Mihail Moderator
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