Preciso de Ajuda

[Aline8]

Estou com uma grande dúvida em relação ao pagamento do Spotify. Fiz a assinatura no Plano Familiar dia 08/09/2017 porém na minha conta aparece que a data de renovação é 28/09. A fatura do meu cartão vence no dia 10/10, a assinatura não é mensal ? Como a data de cobrança pode ser dia 28/09 sendo que não dá nem 1 mês ? 

[Bittencourt]

Oi @Aline8, tudo bom?

Quando fazemos o upgrade do Premium regular pro Familiar, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Dá uma conferida no seu pra ver se as informações (principalmente a data) estão certos.

https://www.spotify.com/br/account/overview/

Na página da sua conta você consegue ver os recibos dos pagamentos anteriores. Qual era a data de vencimento antes do upgrade?

[Aline8]

Então, verifiquei na minha caixa de email é realmente recebi um recibo, é uma mensagem dizendo que meu pagamento foi confirmado. Porém, a princípio fiz a conta individual e depois mudei para o plano familiar. Só que após essa mudança não recebi mais nenhum e-mail de cobrança. Isso é normal ? Nos meus comprovantes só aparece os 16,90 do plano individual...

[Bittencourt]

Sua conta aparece como Premium normal ou Familiar?

Se completou a compra do Familiar, deve aparecer como na imagem em anexo.

[Aline8]

Minha conta aparece exatamente igual a sua, mas é essa data que não estou entendendo... Meu cartão só debita no dia 10/10, porque aparece essa data de dia 28/09 ? Sendo que nessa data não deu nem 1 mês ainda .... 

[Bittencourt]

Bom, quando a gente passa de uma assinatura Premium regular a um Plano Premium Familiar, é provável que a próxima data de pagamento seja antecipada alguns dias. Isso acontece por causa da diferença de preço entre o Plano Premium Familiar e o Premium regular que a gente assinava antes.

Só pode ser isso!

[camillemf12]

paguei o plano família de um ano fazem uns 4/5 dias e a minha conta ainda está free

[Ver]

Hey @camillemf12,

Thanks for getting in touch with us and welcome to the Community 🙂

Hope you don't mind us replying in English as it's the Community's official language.

We'd suggest you head here and check the receipts. That way you can see if the payment was successful. If the payment was not successful, you can open an incognito window on your PC. Sometimes the cache can lead to different issues. Then you can try again activating the Premium Family subscription.

If there are no payments but you've been charged for a subscription, it's a good idea to give these steps a go. It could be that you've logged in to a secondary account.

Hope this helps. We'll be right here if you have any questions.

[Bittencourt]

Oi @camillemf12, tudo bom?

O inglês é o idioma oficial aqui da comunidade, mas se tiver qualquer dúvida na resposta acima, me avisa em que estou aqui pra ajudar! 🙂