Se me ha duplicado el pago hace varios meses, me cobran 2 veces por el servicio premium

[cintiafio]

Se me ha duplicado el pago hace varios meses, me cobran 2 veces por el servicio premium.

Alguien sabe como contactar con el soporte? no encontre la forma.

[osornios]

Hola @cintiafio,

Si has recibido por email recibos de pago, puedes buscar alli el nombre de usuario que estas pagando.

Busca donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

Es probable que estes pagando Premium en mas de una cuenta. Revisar los pagos anteriores en el sitio web es una forma de corroborar eso.

Una vez hecho esto. Llena este formulario y alguien de Spotify con gusto te ayudara en un maximo de 24 hrs habiles.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

[Josue_DG]

Como puedo hacer para solucionar ese problema que me estan cobrando 2 veces al mes y tambien, como puedo recuperar el dinero que ya pague estos meses que he tenido spotify premiun

[osornios]

Hola @Josue_DG,

Es probable que estes pagando Premium a mas de una cuenta. Revisar los pagos anteriores en el sitio web es una forma de corroborar eso.

Llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede en un maximo de 24 hrs habiles.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.