mi cuenta premium sigue vinculada a movistar a pesar de que hace dos meses que me di de baja.

[ivoquin]

Buenos días,

Quería empezar una susbcripción de familia, pero cuando voya a mi cuenta me dice que mi subscripción esta vinculada a movistar y no puedo hacer cambios, El caso es que me di d ebaja en movistar hace dos meses.

Cuando contacto con movistar me dicen que una vez dado de baja con ellos se da de baja spotify automaticamente. Ya he puesto una reclamación con ellos pero me insisten en que debo hablar con los miembros de spotify.

¿Me podeis ayudar por favor?

Un saludo.

[Alejandro_C]

¡Hola @ivoquin, bienvenido a la Comunidad!

Ten presente que si aún le resta tiempo a tu suscripción previamente manejada por Movistar, es necesario que esperes a que tu cuenta regrese a ser Free para poder volver a suscribirte usando el Plan Familiar Premium. Puedes ver la fecha de expiración de tu tiempo Premium en: www.spotify.com/account/overview. De otra manera, también puedes contactar a Movistar directamente y asegurarte de que la suscripción haya sido cancelada.

Cuéntanos cómo te va. 

[ivoquin]

Hola!

Si, soy consciente de que debe acabar el periodo contratado, pero habiendo pasado más de dos meses me extraña que aun reste tiempo de suscripción. Si pudierais echarle un ojo os lo agradecería mucho.  En el enlace que me dices solo pone: Tu suscripción está vinculada a nuestro socio Movistar. Si tienes alguna pregunta acerca de ella, contacta con Movistar.

Un saludo!

[Alejandro_C]

¡Gracias por tu respuesta!

En este caso, te recomendaríamos que te pusieras en contacto con nosotros por medio de este formulario. También nos puedes encontrar en Twitter bajo el usuario @SpotifyAyuda.

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