Descargas

[Anomar]

Hola , tengo cuenta premium y varios dispositivos, y he descargado listas que desaparecen. Me puede decir porque? No es normal porque pago una cantidad para disfrutar sin internet. Espero respuesta. 

Gracias

[Leonardo]

¡Hola @Anomar!

Bienvenido a la Comunidad de Spotify. 

Si la música que habías descargado en tu dispositivo ha desaparecido inesperadamente, con lo que ya no puedes escucharla sin conexión, comprueba lo siguiente:

1. Que no hayas descargado música en más de 3 dispositivos.
2. Que te hayas conectado a Internet con Spotify al menos una vez durante los últimos 30 días.
3. Que no hayas vuelto a instalar la app recientemente (al volver a instalar, se borran las canciones descargadas en el dispositivo).
4. Que tu app de Spotify esté actualizada.
5. Si tu dispositivo tiene tarjeta SD, que no haya un problema con ella (que no se haya movido, que no esté corrupta, etc.).
6. Que el contenido no haya sido retirado de Spotify.
7. Que el contenido no haya sido actualizado. Las canciones de algunas playlists, como Descubrimiento semanal, y otras playlists editadas por Spotify se actualizan con regularidad, con lo que algunas canciones pueden verse retiradas.

Si tus canciones descargadas no se mantienen en tu dispositivo, recomendamos retirar todos tus dispositivos sin conexión, volver a instalar la app y volver a descargar las canciones. Puedes retirar tus dispositivos sin conexión yendo aquí: https://www.spotify.com/account/offline-devices/.

Esperamos esto te sea de ayuda.