NÃO ESTOU CONSEGUINDO FAZER O CANCELAMENTO DO MEU PLANO

[Natália30]

EU SOLICITEI O PLANO MAIS E O PLANO ERRADO E NÃO ESTOU CONSEGUINDO FAZER O CANCELAMENTO PODERIA ME AJUDAR POR FAVOR

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi, tudo bom?

Basta você seguir os passos abaixo:

1. Entre em spotify.com/account.
2. Em Seu plano, clique em MUDAR DE PLANO.
3. Role para baixo até Cancelar o Spotify e clique em CANCELAR O PREMIUM.

Depois me fala se deu certo!

[Natália30]

OI AINDA NÃO CONSEGUIR A OPÇÃO CANCELAR NÃO APARCE PARA ME

AJUDA POR FAVOR NÃO SEI O QUE FAZER MAIS.

[Bittencourt]

Oi @Natália30,

Quando você clica em mudar de plano, o que aparece na tela? Qual dispositivo você está usando?

[Natália30]

vou te mandar os prints 

ele não me dá a opção de cancelar e estou pelo notebook.

[Bittencourt]

Tranquilo, @Natália30.

Pode mandar os prints por aqui mesmo, aí eu dou uma olhada pra entender!

[Natália30]

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[Bittencourt]

@Natália30, fiquei sem entender se afinal seu plano é o Familiar ou o Individual.

No primeiro print aparece que é o Familiar. Qual foi a forma de pagamento desse plano?

No terceiro print está indicando o plano Individual...

De qualquer forma, quando você clica em gerenciar plano - mudar de plano, ao rolar a tela até o fim, deveria aparecer o CANCELAR, como aparece aqui no meu, em anexo.

Confere aí de novo se não aparece!

https://www.spotify.com/br-pt/account/subscription/change/

[Natália30]

NÃO APARECE, TENTEI NOVAMENTE AQUI, A FORMA DE PAGAMENTO FOI NO CARTÃO DE CRÉDITO. 

[Natália30]

NÃO SEI OQUE EU FAÇO MAIS, POIS NO MEU CARÃO TEVE 3 DESCONTOS, ESTA COBRANDO POR 3 VEZES OLHA O PRINTE DA MINHA FATURA.

[Bittencourt]

Que estranho, @Natália30.

Nesse caso eu não tenho mais o que fazer, mas vou te passar os links de contato com a equipe do Spotify. Eles sim vão poder resolver isso pra você!

Uma opção é pelo link abaixo:

https://support.spotify.com/br-pt/contact-spotify-support/

A outra, talvez seja até melhor (mas manda em ambos), é via Facebook. Manda inbox pra eles, que costumam responder rápido:

Envie uma mensagem na página do Facebook SpotifyAjuda.

Me conta aqui depois como ficou - boa sorte!

[Bittencourt]

Oi @Natália30,

E então, conseguiu esclarecer/resolver a questão?

Aguardo notícias suas!