Problemas com plano familiar

[tamiarsenio]

Eu tenho o plano familiar, e minha irmã usava normalmente. Do nada ela foi notificada que não podia usar por estar com um endereço diferente, sendo que moramos na mesma casa e o endereço está correto. Tanto que ela usava sem problemas! Tentei reenviar o link, ela se cadastrou novamente e com o endereço correto, mas o erro persiste. O que posso fazer?

[istcarneiro]

Estou com o mesmo problema, o spotify excluiu todos os usuarios do meu plano familia.. E quando eu mando o convite de novo diz que existe um código que ela tem que inserir, agora que código é esse eu não sei..

[rodrigodll]

Estou exatamente com o mesmo problema, cancelei minha conta e depois de um mês assinei novamente para tentar solucionar, porém o erro persiste.

[Adrianob24]

Eu fiz minha assinatura no plano familiar, já está sendo cobrado na fatura do meu cartão porém na minha conta do spotify consta que não tenho nenhum plano!

[MathSktb]

O meu esta com o mesmo problema, cancelei, assinei de novo e coloquei o mesmo endereço pra certificar que nao vai dar errado. Ai minha irmã n consegue entrar porque pede um codigo, que codigo é? Ninguém sabe...
Ai to pagando atoa sem compartilhar pra família

[mkmatsuda]

Cara, vocês que cancelaram e fizeram um novo cadastro, conseguiram descobrir onde que tira essa senha?

[mordonha · Accepted solution]

Estou com mesmo problema.

[andersonoliveir · Accepted solution]

Se vc for o administrador da conta, é só acessar a parte de gerenciamento do plano e reenviar os convites esse link já vai com os códigos mencionados.

Espero ter ajudado.

Abraços

[Chrisnovaes]

Sim, o código é enviado no mesmo e-mail do convite. Só que não funciona: acesso o link, atualizo meu cadastro e confirmo. Então aparece a mensagem "Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."

[helio-205]

Gente, é absurdo a spotify não ter nenhum canal de contato com o assinante para o Brasil. Valeu uma nota em jornal
.

[helio-205 · Accepted solution]

Tô Com o mesmo problema. Minhas filhas acessavam e de repente eles informaram que elas não morame no mesmo endereço e cortaram a conta.

[ViniciusCardoso]

Exatamente o mesmo problema comigo. Meus filhos, que moram na mesma casa que eu e cadastraram o mesmo endereço, também foram 'expulsos' da minha conta familiar, e enquanto a nova confirmação permitiu minha esposa acessar, o mesmo não aconteceu com meus filhos, cujas informações de endereço colocadas foram exatamente as mesmas. Péssimo este tipo de defeito no sistema do Spotify!

[vintrava]

Estou com o mesmo problema. Todos os usuários da minha conta foram excluídos, sendo que moramos no mesmo endereço e o cadastra está correto. Lamentável. E eles continuam cobrando o Plano Familiar. Outro absurdo. Não consigo acessar no meu cadastro qual endereço estou cadastrado!

[camilamuzi · Accepted solution]

Não consigo entrar para o Plano Familiar por alegarem que o endereço não confere com o titular. Como resolver?

[wilson92]

Afinal, qual foi a solução encontrada? Estou com o mesmo problema!

[Bjo1339]

É só entrar no site Spotify família e procurar onde manda link pra família, lá tu cópia esse link e manda pra ela

[camilamuzi]

Já tentei tudo o que foi possível! Via link, via código...o Spotify alega sempre que não é possível checar a localização! Só que o titular do plano familiar é o meu marido! Enfim...espero conseguir resolver isso logo ou eu irei cancelar a assinatura!

[wilson92]

Entre no facebook e procure por 'Spotify suporte'. Eles respondem rapidamente.


Entrei em contato com eles, e disseram que arrumaram. Agora só preciso pedir para o titular da conta enviar o código novamente que tudo ficará resolvido.


Vou ver amanhã se isso resolve.

[wilson92]

Entre no facebook e procure por 'Spotify suporte'. Eles respondem rapidamente.


Entrei em contato com eles, e disseram que arrumaram. Agora só preciso pedir para o titular da conta enviar o código novamente que tudo ficará resolvido.


Vou ver amanhã se isso resolve.

[mkmatsuda · Accepted solution]

Cara, falei com o meu irmão que é titular da conta. Ele conseguiu gerar um
novo cadastro e o Spotify mandou um e-mail com um codigo e um link,
clicando nesse link você atualiza seus dados da conta.