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Problemas com plano familiar

Solved!

Problemas com plano familiar

Eu tenho o plano familiar, e minha irmã usava normalmente. Do nada ela foi notificada que não podia usar por estar com um endereço diferente, sendo que moramos na mesma casa e o endereço está correto. Tanto que ela usava sem problemas! Tentei reenviar o link, ela se cadastrou novamente e com o endereço correto, mas o erro persiste. O que posso fazer?

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Estou com mesmo problema.

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Se vc for o administrador da conta, é só acessar a parte de gerenciamento do plano e reenviar os convites esse link já vai com os códigos mencionados.

Espero ter ajudado.

Abraços

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Tô Com o mesmo problema. Minhas filhas acessavam e de repente eles informaram que elas não morame no mesmo endereço e cortaram a conta.

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Não consigo entrar para o Plano Familiar por alegarem que o endereço não confere com o titular. Como resolver?

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Cara, falei com o meu irmão que é titular da conta. Ele conseguiu gerar um
novo cadastro e o Spotify mandou um e-mail com um codigo e um link,
clicando nesse link você atualiza seus dados da conta.

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Estou com o mesmo problema. Aguém conseguiu uma resposta? Estava usando normalmente o plano familiar com meu marido e hoje percebi que havia saído. O link que ele me enviar para recadastrar não funciona.

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Estou com o mesmo problema! O que fazer para resolver? Não existe uma central de atendimento, isso é um absurdo. O único meio de contato que encontrei é por aqui e ninguem sabe como solucionar. 

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nao estou conseguindo entrar com o plano familiar, mesmo estando no mesmo endereço que o da minha familia. como resolver ?

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Matheus, eu tive o mesmo problema, eu consegui insistindo com o email do
suport, primeiro, seu facebook está cosntando que você é irmão, filho,
marido das pessoas que estão no grupo familiar, caso positivo... lembre de
fazer prints da tela e enviar para ele, o meu problema demorou 3 meses para
ser resolvido. Eles possuem um problema de sistema que para ser da familia,
você tem de morar ou provar que mora no mesmo local, porém o sistema
spotfy, puxa do facebook, onde não tem nada que diz onde você mora, então o
cep nunca vai bater igual.... enquanto não resolverem isso não vai dar
certo e você vai ficar a merce da boa vontade.

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Eu tive esse problema, é porque o meu cadastro era pelo facebook, pos isso não dá para confirmar o cep. entãso a solução seria fazer outro cadastro, mas ai eu perderia as minhas playlist. Pesquisei na internet como eu poderia transferir as playlist e achei, então fiz novo cadastro e transferi as playlist para essa nova conta. Melhor do que ficar tendo dor de cabeça com suport.

Se voces quiserm tentar. o site é : SpotMyBackup

Só Só logar, exportar, e salvar no computar, depois só deslogar e logar a nova conta e importar esse arquivo que está salvo, deixa finalizar e só abrir o spotify. 

Depois pede para o titular enviar o convite para essa nova conta (com os dados residenciais corretos) e pronto.

😉

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cristinaamiguel, contrate Spotify universitarios y me descontaron el dinero del monto debido de mi trajera, sin embrago no puedo acceder a Spotify premium ni a ninguna de las funciones y el status de mi cuenta sigue diciendo que lo tengo gratis. Por favor ayúdenme, me urge.

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Olá meu marido fez o plano familiar premium , mas o meu disse esta com problemas de verificação e me voltou para free . Como faço pra resolver .

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Tenho que insistir com quem não respeita o consumidor não, prezado. 

 

Eles que deveriam insistir comigo. 

 

Simplismente não uso mais o serviço. Pronto!

 

 

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Eu estou com o.msmo problema mas no meu caso é aninha noiva

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essa foi a única maneira que eu consegui fazer com o spotify familiar do meu pai.

como a conta tinha sido gerada com a conta do facebook, tive que excluir e gerar uma conta normal (com nome de login e senha) para a partir daí convidar ele para a conta familiar e confirmar o endereço.

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Spotify, vocês me retiraram do meu plano família alegando não conseguir confirmar meu endereço, agora recebo o convite de novo e só da erro!! Eu não quero ser free! Eu quero estar no meu plano familiar!!! É um abusurdo vocês não terem nenhum meio de atendimento ao cliente no Brasil! Resolvam o meu problema!!!!!!!!!

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223 Replies

Estou com o mesmo problema, o spotify excluiu todos os usuarios do meu plano familia.. E quando eu mando o convite de novo diz que existe um código que ela tem que inserir, agora que código é esse eu não sei..

Estou exatamente com o mesmo problema, cancelei minha conta e depois de um mês assinei novamente para tentar solucionar, porém o erro persiste.

Eu fiz minha assinatura no plano familiar, já está sendo cobrado na fatura do meu cartão porém na minha conta do spotify consta que não tenho nenhum plano!

O meu esta com o mesmo problema, cancelei, assinei de novo e coloquei o mesmo endereço pra certificar que nao vai dar errado. Ai minha irmã n consegue entrar porque pede um codigo, que codigo é? Ninguém sabe...
Ai to pagando atoa sem compartilhar pra família

Cara, vocês que cancelaram e fizeram um novo cadastro, conseguiram descobrir onde que tira essa senha?

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Estou com mesmo problema.
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Se vc for o administrador da conta, é só acessar a parte de gerenciamento do plano e reenviar os convites esse link já vai com os códigos mencionados.

Espero ter ajudado.

Abraços

Sim, o código é enviado no mesmo e-mail do convite. Só que não funciona: acesso o link, atualizo meu cadastro e confirmo. Então aparece a mensagem "Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."

Gente, é absurdo a spotify não ter nenhum canal de contato com o assinante para o Brasil. Valeu uma nota em jornal
.
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Tô Com o mesmo problema. Minhas filhas acessavam e de repente eles informaram que elas não morame no mesmo endereço e cortaram a conta.

Exatamente o mesmo problema comigo. Meus filhos, que moram na mesma casa que eu e cadastraram o mesmo endereço, também foram 'expulsos' da minha conta familiar, e enquanto a nova confirmação permitiu minha esposa acessar, o mesmo não aconteceu com meus filhos, cujas informações de endereço colocadas foram exatamente as mesmas. Péssimo este tipo de defeito no sistema do Spotify!

Estou com o mesmo problema. Todos os usuários da minha conta foram excluídos, sendo que moramos no mesmo endereço e o cadastra está correto. Lamentável. E eles continuam cobrando o Plano Familiar. Outro absurdo. Não consigo acessar no meu cadastro qual endereço estou cadastrado!

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Não consigo entrar para o Plano Familiar por alegarem que o endereço não confere com o titular. Como resolver?

Afinal, qual foi a solução encontrada? Estou com o mesmo problema!

É só entrar no site Spotify família e procurar onde manda link pra família, lá tu cópia esse link e manda pra ela

Já tentei tudo o que foi possível! Via link, via código...o Spotify alega sempre que não é possível checar a localização! Só que o titular do plano familiar é o meu marido! Enfim...espero conseguir resolver isso logo ou eu irei cancelar a assinatura!

Entre no facebook e procure por 'Spotify suporte'. Eles respondem rapidamente.


Entrei em contato com eles, e disseram que arrumaram. Agora só preciso pedir para o titular da conta enviar o código novamente que tudo ficará resolvido.


Vou ver amanhã se isso resolve.

Entre no facebook e procure por 'Spotify suporte'. Eles respondem rapidamente.


Entrei em contato com eles, e disseram que arrumaram. Agora só preciso pedir para o titular da conta enviar o código novamente que tudo ficará resolvido.


Vou ver amanhã se isso resolve.
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Cara, falei com o meu irmão que é titular da conta. Ele conseguiu gerar um
novo cadastro e o Spotify mandou um e-mail com um codigo e um link,
clicando nesse link você atualiza seus dados da conta.

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