Problemas com plano familiar

[tamiarsenio]

Eu tenho o plano familiar, e minha irmã usava normalmente. Do nada ela foi notificada que não podia usar por estar com um endereço diferente, sendo que moramos na mesma casa e o endereço está correto. Tanto que ela usava sem problemas! Tentei reenviar o link, ela se cadastrou novamente e com o endereço correto, mas o erro persiste. O que posso fazer?

[JuliaTulio]

Estou com o mesmo problema, todos os convidados pro meu plano familiar moram no mesmo endereço que eu e eles não conseguem acessar, como arruma isso? 

[Vini7]

Eu teno mesmo problemas, de rependt meus familiares recebem um e-mail dizendo que não confirmou o endereço

[Glória]

A minha mae criou o plano familiar porém por ela ser titular não enviou o convite pra si mesmo acreditando que era só baixar o app e pronto, agora ela não consegue entrar pq só diz que ela é free, aí as pessoas falam que precisa mandar um convite pra ela, mas como vai mandar um convite se ela mesmo é titular e não consegue entrar na própria conta para enviar o convite?

[paulafreitasdeo]

Cadastrei algo no endereço errado, talvez um acento ou o cep e  agora nã consigo visualizar o endereço que coloquei e o pessoal da minha familia não consegue acessar o plano.

[MatheusPinto]

Infelizmente isso acontece comigo o tempo todo!!! A única maneira que eu desenvolvi pra solucionar esse lixo de problema que me atormenta o tempo todo é criando uma nova conta no Spotify e enviando o convite pra ela. De alguma forma esse método funciona. 

[JoseAG]

Eu resolvi de uma outra maneira.Estou usando o Deezer. Gratuito. Está me
atendendo perfeitamente.

[artillerotv]

Hola 

Buen día

Soy cliente Spotify Premium Familiar. Titular de la cuenta y por alguna razon que desconozco estoy enviando a mi hija que vive en mi domicilio la invitación y en su cuenta de Spotify dice que no puede tener cuenta Premium. Mi cuenta es de Arturo González. *snip* y la cuenta de mi hija es de Sara Sofía González Castro Mail. *snip*. Vivimos en Granizo 199. Código Postal. 27018 Torreón Coahuila. Estoy a sus órdenes para poder restaurar la cuenta premium de mi hija. Saludos.

[paulafreitasdeo]

O problema é que se tu cancelar a conta e fazer outra com outro e-mail ( como o spotify te sugere), tu paga 2x. Cancelei a conta e vou fazer a versao estudante individual. 

[m_morais]

Eu tambem estou com o mesmo problema spotify.

[Bianca2018]

Estou com o mesmo problema de todos... Eu sempre fiz parte do plano familiar do meu noivo, do nada fui removida e minha conta passou para free. Já tentei diversas vezes refazer o cadastro e atualizar os dados através do convite que ele me enviou, mas nada funciona. Toda vez aparece a menssagem

 que não posso fazer parte do plano mesmo colocando o endereço exato ao qual a conta dele é cadastrada. Minha conta nunca foi veiculada com Facebook ou qualquer ou rede social. 

Como faço para voltar a usar o plano???

[3_bq7-cwprx4j]

eu sou casada e quando fiz o plano familiar, sem querer coloquei o eu CEP errado e o meu marido o correto, eu esperei o meu plano virar gratuito, cancelei, fiz um familiar novo e troquei o CEP para o correto, convidei meu marido novamente para o plano e o spotify bloqueou ele, já reenviei diversas vezes o convite e nada, e ele não paga o premium é o gratuito.

preciso muito da ajuda de vcs pois estoou pagando o spotify familiar só para poder colocar ele junto comigo e agora não consigo.

[davidmota9]

Eu fiz plano família, meu irmão coloca o endereço e não consegue acessar a conta porque falam que não moramos na mesma casa.

[n0ig5b_-i8w7j]

Mesmo problema e ja tentei solicitar reenvio de convite, excluir a conta, e todas as solucoes do "suporte". Acho que o correto era ter um chat ou um 0800. estou pagando sem poder utilizar e o suporte é confuso e ineficiente.

[49_v2d-3tupe4]

Participo do plano familiar da minha irmã, porém simplesmente me tiraram do plano alegando não ser o mesmo endereço. Ela tentou me enviar o convite, porém da erro e não consigo ingressar novamente na conta. Como procedemos? 

[49_v2d-3tupe4]

Me tiraram do Plano familiar que tenho com meus irmãos, sendo que moramos no mesmo endereço. Minha irmã, titular da conta, me envia o convite, eu preencho os dados, porém não consigo ingressar novamente na conta! Como procedemos? Solicito solução com urgência, caso contrário, iremos cancelar a conta no Spotify!!!!!!!! 

[6m-mkjfb4_xag]

Eu tinha assinatura premium individual E entrei no plano familiar, que é debitado do meu pai. Mesmo assim continuo recebendo cobrança da minha assinatura antiga. Alguem sabe o que fazer? 

Ps: spotify, é ridículo uma empresa de “tecnologia” não ter suporte pAra os consumidores. Ficamos dependentes de pessoas que são usuarios, e não experts da ferramenta.

obrigada!

[marisajiv]

Etá acontecendo o mesmo problema, meu irmão usava normal e de repente recebeu um email dizendo que não poderia mais usar e não conseguiu mais fazer o logiim, ele acessa o link, atualiza o cadastro e confirma. Então aparece a mensagem "Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."

[user-removed]

Tenho a conta e 4 usuários.

3 filhos + Esposa.

Estou sendo cobrado por um serviço que não está sendo entregue.

Eu era o usuário principal, adicionei, esposa e filhos, então fui notificado por eles que eles estavam sendo convidados para o spot, por outro usuário, mas com a minha conta de email. funcionou no inicio durante 2 meses, depois disso, eles foram excluidos do meu plano familiar. Reclamei, sobre o tema, sobre enviar o convite pelo meu email e aparecer o nome de outro individuo. apos isso, não estava mais possivel o aplicativo para minha familia. Continuei a pagar por mais 4 meses, tentando sempre adiciona-los, mas não consegui. Sendo assim, decidi cancelar o debito no meu cartão de crédito e pedi para meu filho adicionar ele como principal e eu e os outros da minha familia, novamente. funcionou. no inicio 1 mês, porem veio debitado novamente no meu cartão de crédito 3 meses.

Agora novamente, pedi para meu filho me enviar o convite, porem!!!

Não funciona, diz que não posso utilizar, e o códito de autorização, não funciona.

Continuei a pagar, solicitei informações sobre o tema, mas não há nenhum tipo de canal de suporte para o cliente. 

Li muito sobre muitos usuários não conseguirem utilizar, morando na mesma casa, porem sem nenhuma solução, já investi no spotfi 500,00 porem não consegui utilizar no mínimo por 8 meses já.

plano familiar não funciona!!!!!! 

Aguardo retorno, sobre novamente minha queixa, repetitiva!

[Morrademedo]

Eu estou com o mesmo problema. Vou testare o deezer

[12651904457]

uma pessoa do meu plano familiar não está mais utilizando pois informa que ela não pode acessar mais,sendo que os outros usuários usam normalmente,já enviei novo convite e erro persiste.