Problemas no plano familiar

[AndressaSpengle]

Moro em uma república e eu e meus colegas optamos pelo plano famiiar, só que vem acontecendo de eles serem removidos da conta pois diz que não há como confirmar se o endereço em que moramos é o mesmo. Gostaria de saber como reverto essa situação.

[Bittencourt]

Oi @AndressaSpengle, tudo bom?

Me informe por favor os e-mails dos membros do plano pra darmos uma olhada e ver se resolvemos isso!

[Mari_Rosa]

Estou com o mesmo problema, meu marido fez o plano e ele me incluiu e deu a mesma mensagem e fui excluida da conta dele

[Bittencourt]

Oi @Mari_Rosa, 

Pode me informar os e-mails cadastrados nas suas contas por favor?

[AndressaSpengle]

vitoria-silveira1@hotmail.com

 lucasc231194@gmail.com

gabriel.urlan@gmail.com

eduardagancinef@hotmail.com

[Bittencourt]

Oi @AndressaSpengle,

Às vezes as informações fornecidas não correspondem às que estão nos arquivos do Spotify, pois elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas, o que significa que não se pode verificar a elegibilidade da conta. Mas não se preocupe! Já foram feitas algumas alterações nos bastidores e eles podem retornar ao plano. Pra isso, o administrador do plano precisa apenas reenviar os convites. Há mais informações sobre como fazer isso aqui: https://support.spotify.com/account_payment_help/premium_for_family/premium-for-family/.

Me avise aqui depois se deu certo!!

[Mari_Rosa]

wbarbosa111@yahoo.com.br

mari_thalassa@hotmail.com

rafaelarosa08@hotmail.com

[Bittencourt]

Então @Mari_Rosa, verificamos que a conta criada com o e-mail "wbarbosa111@yahoo.com.br" é do administrador de um Plano Premium Familiar e que a conta criada com o e-mail "rafaelarosa08@hotmail.com" faz parte desse plano como subconta. Ambas estão Premium.

Já a conta criada com o e-mail "mari_thalassa@hotmail.com" foi também removida de um Plano Premium Familiar pois não conseguimos confirmar que ela vive no mesmo endereço que o administrador. Poderia nos confirmar se esse administrador é o dono da conta "willianmoterle" e se eles vivem no mesmo endereço?

[Bittencourt]

Então @Mari_Rosa, 

Aguardo sua resposta para esclarecermos o problema!

O administrador da conta "willianmoterle" e a dona da conta com o e-mail "mari_thalassa@hotmail.com" vivem no mesmo endereço?

[AndressaSpengle]

Por enquanto está tudo certo. Mandei os convites de novo. Obrigada

[Bittencourt]

Ótimo, qualquer problema me avise aqui 🙂

[Mari_Rosa]

É meu marido o titular, e o outro e-mail é meu, moramos na mesma casa.

[Mari_Rosa]

A conta principal é do meu marido, ele deve me enviar o convite novamente?

[karenanabs]

Acontece o mesmo comigo..já tentei mandar os convites umas 4 vezes e todas as vezes os membros são removidos

[Igormarins]

Estou com o mesmo problema. Recebi o convite e ocorreu essa situação. Gostaria de saber como proceder

[Bittencourt]

Olá @Mari_Rosa!

Sim, seu marido deve enviar novamente o convite (imagino que já tenha enviado). Me avise aqui se deu certo, ok?

[Bittencourt]

Olá @karenanabs e @Igormarins, tudo bom?

Os membros do plano residem no mesmo endereço?

Eles chegam a entrar no plano e são removidos depois, ou nem conseguem aceitar os convites?

[PatriciaFig]

Boa tarde, tenho um plano familiar com meu pai e minha namorada. Moramos todos juntos. Eu sou a administradora da conta e os 2 foram exluidos do nada ontem. Quando eu convido eles novamente aparece uma mensagem pra eles falando que não tem como ser verificado que eles moram no mesmo endereço que eu. Gostaria que essa situação pudesse ser resolvida. Desde já obrigada. 

[karenanabs]

Residem no mesmo endereço! Eles entram no plano e são removidos depois.

[samuelsantossam]

Pessoal, Não consigo logar com o plano familia, minha irmã é a conta adiministradora moramos no mesmo endereço mas o spotify não deixa logar...

O QUE EU FAÇO ?