Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.

[MaahTeeco]

Tenho atualmente 3 pessoas no plano família, porém uma delas hoje não conseguiu usar o aplicativo, quando fui ao painel vi que ele não estava mais na lista de cadastrados, fiz novamente o cadastro como parente mas aparece a seguinte mensagem:

"Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."

Não sei como resolver o problema, tendo em vista que começou de repente!

[Bittencourt]

Oi @Galvaoff, tudo bom? Então, minha sugestão é a mesma.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[murrugaxd]

Olá, bom dia...

Há 2 dias também recebi 3 e-mails dizendo que iam desligar o spotify familiar das pessoas que moram aqui comigo, mas quando eu vou em "Editar perfil" não aparece CEP...

Quando eu olho na "Visão geral da conta" o CEP aparece em branco. Pelo jeito o que tá acontecendo é que nossos CEP's não estão cadastrados.

Como eu devo proceder?

Obrigado.

[MarciaFraguas1]

Olá,

Moro numa república e vcs desconectaram todos os usúarios do meu plano familiar. Gostaria de saber se é possível solucionar o problema, do contrário vou mudar de serviço de streaming. Já entrei em contato com o suporte do facebook.

Att.

Marcia Cris Effe

[Bittencourt]

Olá @MarciaFraguas1, tudo bom?

Pelo fato dos membros morarem em uma república, talvez suas contas foram criadas em endereços diferentes, talvez até de outras cidades, né? Isso pode ter influenciado no rastreamento de IP feito pelo sistema do Spotify.

Qual foi o retorno que te a equipe do Spotify te deu via Facebook?

[Bittencourt]

Bom dia @murrugaxd, tudo bom?

Se o CEP não aparece, é porque provavelmente suas contas foram criadas via Facebook.

Nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Gleissongtr]

Eu entendo que essa verificação não é fácil de fazer, mas não fique chateado quando eu digo que é um mistério porque realmente é. Isso é um erro no processo de desenvovimento do spotify, pois deveria existir algum documento sobre as validações necessárias para se habilitar um cadastro com apenas 8 campos.

Eu tentei fazer o que os posts anteriores descreviam mas não está muito claro, pois campos de endereços não são exibidos nos dados pessoais para serem alterados. 

Acabei de chamar a equipe de suporte do Facebook e tentarei resolver por lá.

Obrigado.

[Bittencourt]

Tudo bem @Gleissongtr, tomara que consiga resolver com eles!

[beatrizpinheiro]

Estou com esse mesmo problema: Você não pode participar deste Plano Premium Familiar. Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal. Sendo que meu pai, que mora comigo ficou desatento no e-mail e não confirmou o endereço a tempo, mas o spotify informou que era só ele ser recolocado no plano e colocar as informações, estou colocando as informações da nossa casa e dá esse problema, sendo que eu confirmei o meu uma semana atrás e meus irmãos também, com o mesmo endereço onde moramos.

[Bittencourt]

Oi @beatrizpinheiro, tudo bom?

Minha sugestão é a mesma: entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Wagnercsousa]

Bom dia Rodrigo, estou com o mesmo problema... o email do titular da conta é wanderson.pires@rovermedical.com.br

[Bittencourt]

Bom dia @Wagnercsousa, tudo bom? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[valdirpaleari]

Estou tendo o mesmo problema com o login da minha filha!

[Bittencourt]

Então @valdirpaleari, minha orientação é a mesma:

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[juniorccs]

meu CEP tambem estava 1 😞

[ffreitasribeiro]

Todos os usuários cadastrados no Plano Familiar foram excluídos, sendo que todos residem no mesmo endereço, o cadastros estão corretos, o que devo fazer?

Aguardo resposta.

[Bittencourt]

Oi @ffreitasribeiro, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[tiagomcosta]

mesmo probema que as pessoas aqui.

Eu estava cadastrado na conta e fui excluido.

agora fiz um novo convite e nao me aceitam de volta.

Você não pode participar deste Plano Premium Familiar. 
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal.

[diogo_kesley]

Estou com o mesmo problema. Já verifiquei e todos estão com o mesmo CEP, e não tenho Facebook para enviar mensagem para a equipe do Spotify. Como resolvo essa situação?

[dcenicas]

Olá mesmo problema. Titular da conta Premium, minha esposa: rosesathler@gmail.com e o Spotify insiste que eu, dcenicas@hotmail.com não moro no mesmo endereço que ela.

[Bittencourt]

Oi @dcenicas, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂