Reembolso

[hfelipes]

Olá, 

Fiz a mudança para o plano universitario, e voces me cobraram 8,50 reais no cartão.

Dois dias depois cobraram dinovo 16,90 no cartão.

Então recebo um email dizendo que não fui aceito no plano universitario pois a documentação estava invalida. Por isso busquei a faculdade e solicitei um documento que prova que estudo la.

Fiz o pedido de migração de plano novamente, foi cobrado mais 10,00 do meu cartão.

Gostaria de saber o motivo dessas cobranças todas e o reembolso das indevidas cobranças.

[Bittencourt]

Oi @hfelipes, tudo bom?

Não se preocupe! Essa cobrança de R$10 foi apenas uma cobrança pendente.

Ela é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito, mas geralmente é de 1 a 3 dias.

Quando você clica no link abaixo, sua conta aparece como Premium ou Free?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

[hfelipes]

Ola.

Quando clico no link aparece como premium, pois eu já era premium.

A questão que levantei é devido a cobrança duplicada.

Como disse acima, foi cobrado 8,50 reais e 16,90 reais no mesmo mês, alem dos 10,00 reais cobrados para a migração para o plano universitario.

[Bittencourt]

Então @hfelipes, 

Provavelmente isso ocorreu porque o processo pra conseguir o desconto universitário não foi completo, e você continua com o Premium Regular.

Se for isso mesmo, tanto a cobrança de R$10 quanto a de R$8,50 serão reembolsadas.