Doppio addebito spotify

[Giulio92]

Ho attivato Spotify family fino a 5 membri ad un costo di euro 14,99 correttamente addebitati. Perche ho ricevuto un addebito ulteriore di euro 9.99? Qualcuno puo aiutarmi? 

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Ciao @Giulio92, benvenuto nella community di Spotify!

Hai controllato di non avere un secondo abbonamento Premium per una persona sola? Hai cancellato il vecchio abbonamento prima di attivare il piano famiglia?

Fammi sapere 🙂

[Giulio92]

Ciao, e grazie per la risposta. In realta ho fatto solo un upgrade da Family a Premium non cancellando il precedente Premium. Ho controllato e nessuno ha un account Premium da solo. 

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Ciao @Giulio92,

quali ricevute riesci a vedere in questa pagina? Una da 14,99 e una da 9,99?

[lucazz75]

ciao 

scrive per chiedere un aiuto:-(

sono 5 mesi che sulla carta di credito ho un doppio accredito che non riesco a bloccare ne a capire come sia possibile!

ho un doppio accredito uno da 9,99 e un altro di 14,99 

potete aiutarmi ?

grazie mille 🙂

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Ciao @lucazz75, benvenuto nella Community!

Potrebbe trattarsi di un doppio addebito a causa di un doppio abbonamento su account diversi, di cui uno con Piano Famiglia attivato. Puoi seguire questa guida per capire se possiedi più di un account?

Fammi sapere 🙂

[lucazz75]

niente da fare 

ho provuto con tutte l'email in mio possesso 

ma niente da fare, risulta solo un account 

continuo ad avere il problema del doppio addebito 

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Ciao @lucazz75,

cosa vedi nella pagina delle ricevute?