Paguei mas não está liberado meu Spotify Premium

[Wagner3]

Já foi debitado do meu cartão porém não está liberado

[Lucasrb28]

Paguei duas vezes o premium por cartão de crédito, foi debitado mas não recebi o premium. Por favor me ajuda!

[Jhessickasouzaa]

Olá. Tentei hoje de manha aderir a promoção do premium a 1,99 por 3 meses. Mas falaram que eu ja havia usado o mes teste gratis e que por isso eu não poderia usar. Porém cobraram no meu cartão os 1,99 duas vezes e até agora nao estornaram a compra. O que eu faço?

[Bittencourt]

Oi @Jhessickasouzaa, tudo bom?

Não se preocupe -- o valor cobrado será devolvido em até 3 dias.

Se não for me avise aqui, ok?

[rubensbenatti]

Boa tarde! Meu login é rubens.benatti paguei o serviço, já foi cobrado em meu cartão e até agora não liberou o serviço premium.

[Bittencourt]

Oi @rubensbenatti, tudo bom?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[sarahvoxx]

Oi Rodrigo,
O valor caiu no meu cartão na mesma hora. É cartão de crédito.
Eu paguei para o meu marido na conta dele, com o mesmo cartão, e liberou imediatamente. Na minha conta do Spotify, o valor foi debitado, mas nao houve liberação.

[Bittencourt]

Oi @rubensbenatti, e então, minhas sugestões ajudaram a resolver seu problema?

[Bittencourt]

Oi @sarahvoxx, tudo bom?

Você e seu marido têm uma conta Premium regular cada, pagas com o mesmo cartão?

Se você contratou uma, e logo em seguida a outra, no mesmo navegador, essa pode ter sido a causa.

Chegou a fazer log out e log in na sua conta?

Quando você clica aqui, sua conta aparece como Premium ou Free?

Chegou a receber o recibo do Spotify no seu e-mail?

[BiaTeixeira]

ja foi confirmado e pagado duas vezes pelo spotufy premium mas não ativaram minha conta, por favor me ajudem

[Bittencourt]

Oi @BiaTeixeira, tudo bom?

Essa confirmação foi feita por email? Se sim, basta fazer o login com os dados nele constantes!

Seu pagamento foi via cartão ou boleto?

[Juliasm]

Aconteceu a mesma comigo, só tenho uma conta no spotify, a cobrança já foi feita no meu cartao de crédito porem não tenho acesso a conta premium

[Bittencourt]

Oi @Juliasm, tudo bom?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se você já conferiu o recibo que recebeu do Spotify por e-mail, informando todos os dados da compra, tentou fazer login com esses dados e não deu, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[JulianaHorta]

Fiz meu pagamento em 09/06/17 recebi a confirmação do pagamento, recebi e-mail informando que expira em 10/07 mas até hoje não foi ativado meu premium. Continuo com a conta free.

Gostaria também de saber se é possível débito direto em conta e quando é que vão tratar os clientes com respeito e criar um canal de comunicação decente. Seja um chat, por mail, por telefone. Essa coisa de fórum é mto pouco profissional.

[Bittencourt]

Oi @JulianaHorta, tudo bom?

Se você recebeu o e-mail com o recibo, está fácil. Basta fazer o log in usando o nome de usuária indicada nele.

Acredito que você esteja acessando uma segunda conta, o que é muito comum.

Tente isso por favor e me avise depois, ok?

Quanto aos canais de atendimento, você pode utilizar o Facebook, que geralmente responde na hora ou em alguns minutos,

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Ou o formulário online, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

[anacristinafons]

Bom dia. A mais de uma semana paguei o spotfy estudante de R$8:90 e nao recebi nenhum email e nem uma resposta e minha fatura ja esta contando o valor

[Bittencourt]

Oi @anacristinafons, tudo bom?

Não se preocupe, se seu Premium não foi ativado é porque o procedimento não foi completo por algum motivo, e o valor cobrado será restituído.

Além disso, você acredita que possa ter outra conta no Spotify?

Confira o guia para verificar se você tem.

Me avise aqui depois, ok?

[GlauberRocha]

Aconteceu o mesmo comigo!

[GlauberRocha]

O meu foi debitado do cartão de crédito, mas recebo a notificação que não foi feito o pagamento.

[Bittencourt]

Grande @GlauberRocha, tudo bom?

No seu caso a primeira coisa que sugiro é que tente novamente, dessa vez usando outros navegadores do seu computador, de preferência no modo privado. Limpar cookies/cache antes também é uma boa.

Mas se mesmo assim não conseguir completar o processo, o melhor a se fazer é entrar em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Bittencourt]

@GlauberRocha, se seu Premium não foi ativado e você não recebeu o e-mail do Spotify com o recibo da compra, é porque ela não foi concluída e o valor cobrado no seu cartão será restiuído.

A partir daí basta seguir os passos que indiquei na resposta anterior.