Paguei mas não está liberado meu Spotify Premium

[Wagner3]

Já foi debitado do meu cartão porém não está liberado

[Juumrossi]

Eu paguei o meu,mas não ativou o premium

[Bittencourt]

Oi @Juumrossi, tudo bom?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[Icayo]

Comigo aconteceu a mesma coisa!

[Bittencourt]

Oi @Icayo, tudo bom?

Então, minha orientação também é a mesma:

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[Dehkin]

Cara só digo 1 coisa, se eu tivesse visto esse monte de reclamação aqui eu nem teria assinado o Premium, caramba tá ridículo já, tentei 2 vezes, debitou as duas do meu cartão, e até agora nada de liberar meu Premium. Eu já entrei e sai da conta dezenas de vezes, reinstalei o App e nada. Sinceramente estou decepcionado e vou cancelar a assinatura.

[Bittencourt]

Oi @Dehkin, tudo bom?

Não precisa se preocupar -- as cobranças só são efetivadas quando o Premium é de fato ativado. 

Vou até marcar todos os que já enviaram mensagens aqui pra ver se alguém dá uma posição atualizada sobre seu caso:

@Wagner3

@Icayo

@Juumrossi

@GlauberRocha

[Williann]

Boa noite!

Recentemente ativei uma conta, 12.01.2018, e ela estava funcionando ate ontem.

Caiu, e tentei reativa-la, e foi debitado mais 10 reias do meu cartao e mesmo assim nao consigo ativar a conta.

O que eu preciso fazer pra ativar o servico novamente?

[nosferatusbr]

Preciso de Ajuda.

Fiz a assinatura Universitária. Debitou do meu cartão de crédito.

Mesmo assim não liberou. Não sei se precisa esperar pra confirmar a declaração de matricula.

Meu usuário: nosferatusbr. Email: *snip*

Se der pra me ajudar eu agradeço.

Pode responder pelo e-mail.

[Bittencourt]

Oi @nosferatusbr, tudo bom?

Apesar de em geral demorar poucos dias, pode levar até 28 dias para que as suas credenciais de estudante sejam verificadas.

O Spotify conta com a ajuda da galera do SheerID para verificar suas credenciais de estudante. Se você não estiver conseguindo obter o desconto, pode entrar em contato com eles.

Se não for possível verificar sua condição de estudante, nenhum valor será de fato debitado.

Assim que o banco receber uma confirmação de que não foi possível verificar sua credencial de estudante, será feito o reembolso da cobrança. Esse processo pode levar até 48 horas, dependendo do seu banco.

Se precisar de mais ajuda, confira Por que minha assinatura Premium não está funcionando? - ou me pergunte aqui mesmo!

[nosferatusbr]

Não foi pago pelo banco.
Foi pelo cartão Nubank é valor foi debitado.
Porém percebi que você fala da verificação de estudante, mesmo assim não
recebi nenhum email confirmando a assinatura é informando o tempo pra
verificação.

[Bittencourt]

Sim @nosferatusbr, apesar de ter sido debitado, caso não haja a ativação do Premium, o valor é estornado. O tempo varia de acordo com o banco, mas em geral são 48 horas.

[nosferatusbr]

Obrigado pelas informações.

[Bittencourt]

Sem problemas, qualquer outra dúvida é só falar.

Se a questão for resolvida, favor clicar em Accept as Solution na minha resposta pra orientar os demais usuários.

[Bittencourt]

E aí @nosferatusbr, fizeram o estorno do valor?

[nosferatusbr]

Boa noite. Não foi preciso. 24 horas depois confirmaram que sou
universitário e minha conta virou Premiun.

Obrigado pela atenção jovem. Abraços.

[Bittencourt]

Maravilha, meu caro @nosferatusbr!

Abraços.

[filipeguardinha]

E COMO VC FEZ PARA ELES RESOLVEREM ISSO ?

[Bittencourt]

Oi @filipeguardinha, tudo bom?

Se vc der uma lida nas respostas anteriores vai ver as sugestões pra resolver. Qual a forma de pagamento vc usou? No painel da sua conta (link abaixo) ela aparece como Free ou Premium?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

[82ci4jd2dplhyz2]

EU paguei e ainda não liberou eu acho isso uma falta de respeito pelo amor de Deus libera a minha conta ou devolve meu dinheiro

[Bittencourt]

Oi @82ci4jd2dplhyz2, tudo bom?

Quando pagamos pelo plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Chegou a receber?

Se não, provavelmente o processo não foi concluído, e a cobrança será reembolsada.

Você pode então tentar novamente usando outros navegadores do seu computador. Não se esqueça de limpar os cookies/cache antes!