Preciso de ajuda para recuperar minha conta que vocês ainda estão cobrando ou cancelar

[user-removed]

Eu tinha uma conta através do meu número de telefone, perdi o celular com chip e não consegui recuperar agora com outro celular não consigo acessar a conta pois não tenho mais acesso ao chip não consigo usar nem cancelar e vocês ainda estão cobrando ela no meu cartão, não consigo entrar em contato com vocês está é a última tentativa antes de recorrer a um advogado

Device

(iPhone 8, Samsung Galaxy 9, Macbook Pro late 2016)

Operating System

(iOS 10, Android Oreo, Windows 10,etc.)

My Question or Issue

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo certo?

Obrigado por entrar em contato com a gente!

Sinto muito que tenha perdido o acesso à tua conta. Nesse caso, a melhor forma de conseguir resolver isso é entrando em contato diretamente com o suporte ao cliente. Eles conseguirão localizar a conta e talvez até recuperar o acesso, se você preferir.

Além dos canais acima, você pode também mandar uma mensagem pelo Spotify Ajuda via Facebook - lá eles costumam responder rapidinho:

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda

Depois me conta como foi!

[Rosemere]

Olá eu já tinha uma conta , só que sem querer fiz outra como faco pararever minhas playlist antigas

[Bittencourt]

Oi @Rosemere, tudo bom?

Basta você acessar sua conta antiga! Faz log out na sua conta nova, e depois log in na conta antiga colocando o endereço de email que você usava nela, e a senha.

Se precisar de ajuda nesse processo, é só me falar 😊

[matheusfrf91]

eu perdi o acesso da minha conta, eu queria saber qual o email que eu usei na conta, se foi email numero de telefone,o link da conta é https://open.spotify.com/user/31stirrpynsc3lih4lxjwqgxhkva?si=89efa2473e654957

[Bittencourt]

Oi @matheusfrf91, tudo bom?

Se não se lembrar do seu e‑mail, acesse a página de redefinição de senha e insira os endereços de e‑mail que você pode ter usado para criar uma conta. O Spotify só envia o link de redefinição de senha para um endereço de e‑mail registrado.

Observação: existem várias maneiras de se inscrever. Por exemplo, usando um e‑mail, um número de telefone, a Apple ou o Google. Tente fazer login usando essas opções para localizar sua conta.

Se inscreveu com seu número de telefone?

Se você se inscreveu com seu número de telefone, faça login na página da sua conta, no app móvel ou no Web player, mas não no app para computador.

Para fazer login, insira o código do país e o número de telefone. Vamos enviar um código de login por SMS. Observação: se você não recebeu um código, selecione Reenviar código ou tente de novo mais tarde.

Se você for fazer login em um dispositivo diferente do seu telefone, fique com seu celular para receber o código.

Quer adicionar um e-mail à sua conta?

Você pode atualizar o e-mail na página da sua conta.

Qualquer outra dúvida é só me avisar!

[Nilson2]

Eu tinha uma conta através do meu número de telefone, perdi o celular com chip e não consegui recuperar agora com outro celular não consigo acessar a conta pois não tenho mais acesso ao chip não consigo usar nem cancelar e vocês ainda estão cobrando ela no meu cartão, não consigo entrar em contato com vocês está é a última tentativa antes de recorrer a um advogado

[Eni]

Hey there @Nilson2, 

Thanks for getting in touch about this and welcome to the Community! Hope you don't mind a reply in English as it's the official language of the forum. 

We understand you created your account with your phone number and now, as you don't have access to that number, you're unable to log in to your account. If this is the case, just to confirm, have you registered an email address on your account too? If so, you should still be able to login with that email and the password. If you don't remember your password, you can reset it here. 

If you don't have an email address registered on your account only the phone number, we'd recommend reaching out to us directly here, so we can take a closer look and further assist you with this. 

Hope this helps. If you need a hand with anything else, the Community is here for you.