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Spotify Premium Familia

crysn_sousa
Newbie

Plan

Premium Family

Country

Brasil

Device

Samsung Galaxy S7 Edge

Operating System

Android Oreo

 

My Question or Issue

Eu e meu filho fazemos parte de um plano Premium Familia assinado pela minha filha, residimos na mesma casa, porém na renovação do plano nossa conta foi excluída do plano sem motivo aparente e não consigo adicionar novamente, mesmo com o convite, aparece a mensagem de que não é possível adicionar nossa conta àquele plano. O que fazer?

1 Reply

Bittencourt
Spotify Star
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Oi @crysn_sousa, tudo bom?

 

Às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

 

No link abaixo você pode ver as opções de contato com o Spotify:

https://support.spotify.com/account_payment_help/payment_help/how-can-i-contact-spotify/

 

Nesse caso creio que a forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

 

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

 

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

 

Lembrando que só é possível passar de um Plano Premium Familiar para outro uma vez a cada 12 meses.

 

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

BittencourtSpotify Star
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Note: I'm not a Spotify employee.
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