hola, me cambié a plan familiar y me siguen cobrando la individual

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pagué un mes de plan individual de mi cuenta de hace muchos años, antes de que venciera ese mes me cambié a un plan familiar, en mi cuenta ya me sale que estoy dentro del plan familiar, pero me siguen cobrando los $115 del plan individual, el plan familiar esta pagado a tiempo y todo bien, ¿cómo puedo cancelar mi plan individual y pedir reembolso?

[Jose_M]

Hola @ 

Gracias por venir a la Comunidad de Spotify. Es posible que al suscribirte a un plan familiar, hayas creado otra cuenta y estés pagando Premium Individual en tu cuenta antigua todavía. Te recomiendo que pruebes a iniciar sesión con otros correos electrónicos que tengas y comprobar si aparece Premium Individual en la página de tu cuenta de Spotify.

Si es así, puedes seguir estos pasos para cancelar la suscripción. También puedes consultar la política de reembolsos de Spotify aquí si quieres pedir un reembolso.

¡Hazme saber cómo te va!

[Juanangel330000]

Tengo una pregunta antes pagaba Spotify individual pero ahora me pasé a dúo antes de que venciera el mes de individual pero mi pregunta es me seguirán cobrando el individual o ya solo tendré que pagar el dúo 

[Jose_M]

Hola @Juanangel330000,

Si hiciste un cambio de suscripción pero sigues usando la misma cuenta, no deberías recibir cargos por la antigua suscripción individual. Puedes comprobar el tipo de suscripción de tu cuenta aquí. Si ves Premium Duo, no debería haber problema.

¡Espero que ayude!

[Jathor]

Tengo una pregunta. Mi hermana cambio de plan individual a duo y me invito, yo antes tenia individual. La pregunta es, si yo acepté la solicitud y mi plan cambio a duo, me cobrarán por el plan individual o ya no?

[Jose_M]

¡Hola @Jathor!

Gracias por tu pregunta. Cuando aceptas la invitación del plan Duo, tu suscripción Individual anterior se cancelará. Siempre puedes comprobar el tipo de suscripción que tienes activa en la página de tu cuenta de Spotify.

No dudes en preguntarme si tienes alguna otra duda 🙂

[Luis17101]

Hola, bueno es que yo cuento con plan familiar y aún integrante del plan le cobro como si tuviera plan individual, que se puede hacer en ese caso?

Si segun se le tendría que cancelar su plan anterior 

[Jose_M]

¡Hola @Luis17101!

Gracias por venir a la comunidad de Spotify. Intentaré ayudarte.

En este caso, parece que el integrante no se unió correctamente al plan y sigue teniendo una suscripción de Premium Individual. Para comprobar si es así, puede acceder a la página de su cuenta de Spotify aquí y comprobar qué suscripción tiene.

Si tiene Premium Individual, recomiendo que siga estos pasos para cancelar esta suscripción. Después puede seguir los pasos de este artículo para añadirlo correctamente al plan familiar.

¡Dime si tienes alguna duda!