Adquiri premium y mis cuentan estan free

[Fuentealba]

Hola tengo un problema.el dia de ayer inicie sesion con mi facebook y me fui a adquirir la promocion por 3 meses y resulta que ingrese la tarjeta y todo y ld di comprar y me envio un msj de que tenia otras promociones algo asi que raro dije me fui a otra cuenta de spotify ingrese la.tarjeta nuevamente le di comprar y me tiro el mismo.mensaje y lo volvi a intentar y tiro el mismo mensaje me cree una nueva cuenta y me paso lo mismo y me fui a ver la tarjeta y me habia cobrado 5 veces spotify pero.mis cuentan estan free envie correo a spotify pero nadie responde espero una solucion

[user-removed]

A mi me sucede lo mismo, la targeta me dice que ya e disfrutado de la promocion, cuando termino de crear la cuenta y mediante paypal realiza todo el proceso y despues de la confirmacion me devuelve a la pagina de spotify, pero sin activar la cuenta como premium

[Fuentealba]

El problema mas grave esque en 3 meses mas creo que descontaran automaticamente y nose en cual cuenta cancelar la suscripcion porque aparecen todas free

[user-removed]

A mi ya te digo en la cuenta no me lo marca, aunque en la cuenta de paypal ni en el banco marca nada tampoco

[hwmoe]

Me pasa lo mismo pago con la tarjeta e introduzco el codigo de pago seguro y me devuelve a la misma pagina sin decirme nada de que tenga otra cuenta, y tambien me han retenido el dinero de mi cuenta. Además he enviado un mensaje al correo de comunicación y me remiten al foro sin darme ninguna explicación. Pero mi dinero no me lo devuelven ni me dan el premium.

[osornios]

@Fuentealba @hwmoe @user-removed

Si recibieron por email un recibo de pago, busquen alli el nombre de usuario que deben usar para tener su Premium.

Busquen donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Den logout y usen ese nombre de usuario para dar login.

Despues, entren a su perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver su status de suscripcion:

https://www.spotify.com/account/subscription/

y chequen sus recibos de pago aqui:

https://www.spotify.com/account/subscription/receipt/

Si no recibieron correos de confirmacion, lo mas seguro es que el saldo solamente este congelado, es decir, que les sera devuelto al paso de un dia habil o dos.

En todo caso, ponganse en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Esten pendientes de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.

Si reciben la respuesta automatica, respondan a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacten via Twitter, @SpotifyAyuda.

[boris_9720]

Como lo solucionaste?