CANCELAMENTO DE CONTA PERMANENTEMENTE

[user-removed]

Quero cancelar minha conta definitivamente e vocês não dispõe um forma simples de fazer isso, fui cobrado um valor no meu cartão a compra que não fiz, cancelei antes de concluir, quero cancelar a inscrição do seguinte e-mail: Robson.Alves@mail.ru

[andreiarodrigue]

oi quando eu clico em assinatura não aparece o link de cancelamento. só aparece pra adquirir no premium.

[Bittencourt]

Olá @andreiarodrigue,

isso significa que pelo menos nesse navegador que vc está usando, sua conta está como Free.

Quando vc clica aqui, ela aparece como?

[andreiarodrigue]

Esta aparencedo free mas ta descontando do cartao 16.90

[Bittencourt]

Ok @andreiarodrigue,

Quando vc contratou o plano Premium, vc recebeu um email com as informaçoes da sua conta. Olha no spam que pode ter caído lá.

Nele vc tem as informações da conta pra te orientar.

Essa conta que era pra ser Premium vc criou com Facebook? Ou conectou a ele depois? 

[andreiarodrigue]

Criei com o facebook. Mas entro com senha.

[Bittencourt]

@andreiarodrigue, isso não faz sentido. Se vc criou a conta com Facebook, tem que fazer o login "Entrar com Facebook".

Se vc entra com senha, está entrando em outra conta...

[anaberatton1962]

Peço gentileza cancelar minha assinatura premium...simplesmente impossível pelo site...nada profissionais vcs...uma lástima

anaberatton@gmail.com

[Bittencourt]

Olá @anaberatton1962, tudo bom?

Apenas o usuário pode efetuar o cancelamento de sua conta. Me conte o que está ocorrendo que eu vou lhe ajudar.

Chegou a tentar o cancelamento usando outros navegadores do seu computador?

https://www.spotify.com/br/account/cancellation/

[flaviasilvat22]

Olá, meu nome é Flávia, estou tendo os mesmo problemas de cancelamento e esta tendo cobrança indevida, gostaria que fizesse o cancelamento permanente da minha conta e retirasse do email, caso contrário vou entrar no PROCON, pq faz mais de 2 meses que nao utilizo e esta vindo cobrança. Agradeço

usuario: flaviasilvat  / email: vinha.torres@outlook.com

[Bittencourt]

Oi @flaviasilvat22, tudo bom?

Confirmei junto à equipe do Spotify que a assinatura na conta "flaviasilvat" foi cancelada em fevereiro. Porém, a cobrança atual no cartão dela é referente ao Premium na conta com nome de usuário "ma***********" cadastrado no e-mail "ma***********@hotmail.com" (protegido por segurança).

Vc reconhece esta conta e cobrança?

[Bittencourt]

Oi @flaviasilvat22, 

E então, conseguiu esclarecer a situação?

Qualquer dúvida me avise!