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Hello
My discover weekly playlist does not show any image on any plataform. How to fix this? I don't have facebook account, so the solution disconecting from facebook doesn't work for me...
Plan
Premium
Country
Brasil
Device
iPhone SE, Spotify on Windows
Operating System
iOS 12
My Question or Issue
Hey @tipedroso, thanks for writing!
Have you also checked your desktop app? Is it the only playlist that won't show the cover?
Have you tried logging out and then back in?
Feel free to reply in Portuguese if you prefer 🙂
Que estranho, @tipedroso.
Tem como você postar o link da playlist pra eu ver o que aparece aqui?
Hey @tipedroso,
Thanks for coming to the Spotify Community.
I'd suggest unfollowing and then follow your Discover Weekly again.
You can do this by going to your Discover Weekly > tap the button to unfollow it > logging out > log back into your account > find your Discover Weekly and follow it.
After you've done this, wait until the next week to see if it'll update.
If it doesn't update, let me know if this issue occurs across all your devices or just a certain one and I'll see what else I can suggest 🙂
É @tipedroso, realmente ela aparece normalmente pra mim.
Experimenta sair e entrar na conta usando outra rede de internet (3G, se isso estiver acontecendo no wi-fi da sua casa), e/ou resetar o roteador do seu wi-fi e depois repetir o processo.
Mesmo com as sugestões, nada mudou continua como antes, sem aparecer imagem. Mesmo assim obrigado.
Oi @tipedroso,
Realmente muito estranho isso... Talvez se você entrar em contato diretamente com a equipe do Spotify eles podem encontrar uma solução.
Aqui no Brasil o suporte pelo chat do Facebook costuma ser super rápido e eficiente. Sei que você não tem uma conta, mas pode usar a de um amigo ou familiar. Manda um inbox pra eles explicando o ocorrido e o que você já tentou fazer.
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Pelo Twitter você também consegue - manda mensagem direta:
https://twitter.com/spotifyajuda
E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/contact-spotify-support/
Espero que eles consigam te ajudar!
Oi @tipedroso, tudo bom?
E então, recebeu um retorno da equipe? Tentou contato por qual dos canais?
Olá! Entrei em contato com eles diretamente pelo suporte indicado na mensagem anterior. Para resumir... Eles tiveram que fazer um reset na capa da minha playlist por lá, pelo suporte técnico deles. Daí deu certo. Obrigado pelas dicas a todos que tentaram ajudar.
Que ótimo, @tipedroso!
Qualquer outra dúvida é só falar 🙂
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…