Hackearon mi cuenta Spotify

[CarlosMatiasN]

Comprobe que Hackeron mi cuenta de spotify, y cambiaron mi cuenta premium a una familiar sin mi consentimiento, ya tome todas las medidas de cambiar la contraseña de mi cuenta de facebook asociada, como deberia hacer para cancelar la cuenta familiar y restaurar mi cuenta premium, adjunto una foto de la gente que no conozco y estuvo usando mi cuenta sin mi consentimiento 

[horaciove]

hackearon mi cuenta de spotify y un tal cesar ibáñez se conecto via facebook a mi cuenta. 

ya cambien contraseña y email, pero ahora no puedo cambiar el nombre que pusieron. como le hago.

[osornios]

Hola @horaciove,

En este caso, dale logout del sitio de Spotify y llena este formulario para que alguien de Spotify con gusto te pueda ayudar.

Procura dar logout del sitio de Spotify en el navegador antes de usarlo para que te aparezca la posibilidad incluir un correo electronico al que desees recibir la respuesta. Si no lo haces, es muy probable que la respuesta no te llegue ya que siempre usan el correo que esta registrado en tu cuenta.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[angie_avol1393]

Hola que tal  . Mi cuenta también fue hakeada, pero en la mía sí cambiaron mi correo, sólo puedo entrar por face. Intento cambiar el correo que pusieron , pero al parecer piden contraseña y ni idea cuál pusieron los que me hakearon la cuenta. Alguien sabrá con quién o qué formulario tengo que llenar para recueprar mi cuenta? . 

Saludos 

[osornios]

Hola @angie_avol1393,

En este caso, dale logout del sitio de Spotify y llena este formulario para que alguien de Spotify con gusto te pueda ayudar.

Procura dar logout del sitio de Spotify en el navegador antes de usarlo para que te aparezca la posibilidad incluir un correo electronico al que desees recibir la respuesta. Si no lo haces, es muy probable que la respuesta no te llegue ya que siempre usan el correo que esta registrado en tu cuenta.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[Pamparapam]

También me ha sucedido que hackearon mi cuenta ya que aparecen recientemente reproducidas canciones que no son mías. Me han desaparecido todas las playlists (sólo me han dejado una de varias que tenía) y han aparecido 2 playlist que no he hecho yo.

Ayer recupere 5 playlists a traves de la opcion en la pagina web, pero hay otras que no me aparecieron y no pude recuperar. No recuerdo cuantas son las que me faltan, pero son al menos 4 ("hasta abajo", "anita tijoux y otros", "teleseries", "argentinos y otros", y otras que no recuerdo el nombre)

Ayer elimine el dispositivo intruso y se supone que cerre sesion en todos los dispositivos, pero hoy volvió a pasar lo mismo (nuevamente musica desconocida y mis playlist borradas). Ahora recien cambie la contraseña, pero aun no puedo recuperar la totalidad de playlists.

[osornios]

Hola @Pamparapam,

Revisa que tu correo registrado este correcto en tu perfil (que no haya sido cambiado). Si esta correcto, llena la forma de contacto para que alguien de Spotify vea lo que sucede. Ellos pueden regresar tus playlists a como las tenias antes de tu problema. Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[Liza_rc]

Hace unas semanas que perdí mi cuenta, y todo indica que la abrí en la tablet de otra persona y le cambió la contraseña. Ahora no me la quiere devolver o se hizo el tonto. El problema es que me dice que usuario o contraseña no es válido y para restablecer, no recuerdo el correo con el que abrí la cuenta y ya ni lo uso. Solo quiero recuperarla o cancelar la suscripción que me la paga una amiga hace poco. Por favor, ayuda.

[Liza_rc]

@andreaseron2 hola, si te solucionaron algo? A mí ne está pasando lo mismo.

[osornios]

Hola @Liza_rc

Dale logout del sitio de Spotify y llena este formulario para que alguien de Spotify con gusto te pueda ayudar.

Procura dar logout del sitio de Spotify en el navegador antes de usarlo para que te aparezca la posibilidad incluir un correo electronico al que desees recibir la respuesta. Si no lo haces, es muy probable que la respuesta no te llegue ya que siempre usan el correo que esta registrado en tu cuenta.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[caarliu]

Hola, hoy me metí en spotify y me di cuenta de que me mandaron un mensaje diciendo que cambié de direccion de e-mail pero yo no he cambiado nada, tengo premium y quiero cancelarlo.

[osornios]

Hola @caarliu

Dale logout del sitio de Spotify y llena este formulario para que alguien de Spotify con gusto te pueda ayudar.

Procura dar logout del sitio de Spotify en el navegador antes de usarlo para que te aparezca la posibilidad incluir un correo electronico al que desees recibir la respuesta. Si no lo haces, es muy probable que la respuesta no te llegue ya que siempre usan el correo que esta registrado en tu cuenta.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda

[Noemirogaz]

Tan solo el dia de ayer mi cuenta era premium y sin ningun aviso la quitaron. No entiendo por que es el motivo.
Ya tenia 2 años con esa cuenta.

[osornios · Accepted solution]

Hola @Noemirogaz

Entra a tu perfil del sitio web con tu direccion de correo electronico y tu nombre de usuario aparecera a la vista en tu perfil. Alli, revisa tu status de suscripcion y checa tus recibos de pago que has realizado.

Si todo se ve bien, da logout en la app y usa ese nombre de usuario, en lugar de la direccion de correo electronico, para dar login en tu dispositivo.

Espero sea de ayuda. 🙂

[ginna_aq]

hackearon mi cuenta cambiaron el correo y la contraseña. ahora me aparece una cuenta a nombre de un juan perez 9999, sacaron a mis miembros de cuenta familiar y ya no puedo modificar nada por que la ayuda que pido a spoty se estan enviando al correo de la persona que la hackeo

[osornios]

Hola @ginna_aq

En este caso, dale logout del sitio de Spotify y llena este formulario para que alguien de Spotify con gusto te pueda ayudar.

Procura dar logout del sitio de Spotify en el navegador antes de usarlo para que te aparezca la posibilidad incluir un correo electronico al que desees recibir la respuesta. Si no lo haces, es muy probable que la respuesta no te llegue ya que siempre usan el correo que esta registrado en tu cuenta.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

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