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Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que debes usar para tener tu Premium.
Busca donde dice:
Nombre de usuario/ID: xxxxxxx
Da logout y usa ese nombre de usuario para dar login.
Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion:
y checa tus recibos de pago aqui:
En todo caso, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:
https://support.spotify.com/contact-spotify-support/
Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.
Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.
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Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.hola,tengo un problema,acabo de pagar 3 meses por 9 pesos y me llego la notificación de que mi pago a sido realizado,le pique 2 veces a realizar pago y lo cobro pero mi cuenta sigue siento gratis no se renueva a premium ya instale y desinstale la aplicación pero sigue en gratis no entiendo porque sigue siendo gratis ya que mi pago por los 3 meses si fue realizado y cobrado correctamente.
Hola @nosked y @Charibejb06 según leí los pagos realizados una tras otro Spotify los toma como que el usuario intentó realizarlos y por algún motivo no pudo terminar el pago y por eso lo hizo varias veces. En estos casos, Spotify toma los pagos que están de más para el próximo mes.
Igualmente pueden chequearlo aquí: https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support/ en la categoría Subscription.
Con respecto a que no tienen premium, chequearon en el menú Editar-Preferencias- Calidad de la música que esté en On ?
Saludos,
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tengo el mismo problema 😞
Hoy 25 de junio 2016 me suscribi a Spotify Premium familiar pero cada vez que lo hacía me una leyenda qué dice "Ups parece que tu tarjeta o proveedor de pago está teniendo un mal día Inténtalo más tarde no te preocupes no se ha hecho ningún cargo a tu tarjeta" pero resulta que si me hicieron 5 cargos a la tarjeta por $145.25 cada uno y por Si eso fuera poco aún no tengo Premium. Ayúdenme por favor. Tengo todos los tickets e historiales del Banco que comprueban que me hicieron los cargos Necesito un reembolso ayuda por favor.
Necesitas ponerte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:
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