No cambio de Free a Premium

[Anna172]

Acabo de pagar 9.99 Euros en la promoción que acaba de sacar Spotify de 3 meses de premium por 9.99. Pues bien, acabo de realizar el pago y no se me cambia habiendo realizado todos los pasos que me ponian en la sección "ayuda". O me devuelven el dinero o me cambian a premium.

[cristian_9361]

Lo mismo me ha pasado.

[osornios]

@Anna172 @cristian_9361

Si recibieron por email un recibo de pago, puedes buscar alli el nombre de usuario que deben usar para tener tu Premium.

Busquen donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Denle logout en la app y luego reingresen con ese nombre de usuario, que es el que tiene Premium.

Despues, entren a su perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver el status de suscripcion:

https://www.spotify.com/account/subscription/

y chequen sus recibos de pago aqui:

https://www.spotify.com/account/subscription/receipt/

[cristian_9361]

No he recibido nada, he comprobado varias cuentas y no, lo unico que se es que me han cobrado en el banco.  Voy a tener que cancelar el pago por el banco. 

[osornios]

@cristian_9361

Te sugiero que te pongas en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Ellos te diran que cuenta esta siendo pagada con tu tarjeta y podras decirles que suspendan los pagos, ya que no eres tu quien recibe el servicio.

Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.