Problema con pago para cuenta premium, doble cargo a tarjeta.

[gabrielaispuro]

Hace unos minutos me encontraba efectuando el pago por $99.00 pesos mexicanos para la cuenta premium, la página web arrojó un error con la tarjeta o banco más sin embargo recibí en mi celular un mensaje de banamex donde me indicó que se había realizado un pago por $98.52 pesos mexicanos, seguido de esto fui a mi cuenta en spotify y no tenía todavía una cuenta premium, esto tanto en la página web como en la aplicación de escritorio me decía que era un usuario normal. Al ver esto me agobiaron las dudas así que registré la tarjeta a una cuenta paypal y realicé otro pago para la cuenta premium de spotify y efectivamente, como mis miedos lo intuían, se realizó un cargo por $98.52 pesos mexicanos, en este caso la página web me decía que se había efectuado con éxito mi cuenta premium, y sí efectivaente tanto en la página web como en la aplicación de escritorio me indicaban que ya era un usuario premium.

Ahora mi pregunta es, ¿Cómo puedo recuperar la perdida que me generó su página web?

Adjunto una imagen de los mensajes recibidos donde claramente se puede ver los dos pagos por 98.52 pesos mexicanos con poca diferencia de horario ya que el primero según la página web no se efectuó pero el banco si lo descontó de mi cuenta.

[Isaacanalco · Accepted solution]

Hola
Mi usuario es Isaacanalco , el 22 de junio del 2016 quise hacer el pago del servicio premium con mi tarjeta de Banco Azteca y la página indicó problemas con los enlaces pero que no se había realizado ningún movimientos en mi cuenta , sin embargo minutos después me llegaron notificaciones de mi banco indicando que si se habían aplicado los movimientos
El problema es que no tengo el
Servicio premium
Ya me deslogue de la aplicación , desisntale la aplicación y la volví a instalar pero sin éxito
Que más puedo hacer ?

BancoAzteca.com: Se realizo un cargo por $ 99.00 de su cuenta con terminacion 0164 por concepto de Spotify P004544353 Sino reconoce el movim
BancoAzteca.com: Se realizo un cargo por $ 99.00 de su cuenta con terminacion 0164 por concepto de Spotify P00454423A Sino reconoce el movim

[albyquevedo · Accepted solution]

Hola,
Spotify me ha pasado a mi cuenta PayPal dos cargos seguidos de 9,99 € el día 12.01.2017 ; ruego póngase en contacto conmigo para aclararme lo sucedido.

Mi tlf de contacto es: 649157112 y mi mail es: albyquevedo@gmail.com
Gracias.

[Monicantu]

Buen día

Ya van varios meses (3 meses) que se están realizando dobles cargos a la tarjeta debido a la cuenta premium, Cómo puedo evitarlo o como se retornaría mi dinero


Al momento de ingresar a la cuenta y dar clic en detalles aparece Como si no fuera cuenta premium

[dhanny89]

Requiero que el pago doble se aplique a mi cuenta o que me hagan la devolución del mismo lo antes posible. Gracias

[Paolazamorae]

Buenas tardes, me aparece cobro doble en mi tarjeta de credito de mi cuenta de spotify. Mi usuario es paolazamorae1987.

Adjunto estado de cuenta donde se ve reflejado el doble cobro.

[pablodelsan]

Van dos meses seguidos que me hacen el cargo doble y sí se ve reflejado en mi cuenta bancaria. No es posible que no exista la opinión de contactar a alguien para exigir una solución.

[albyquevedo · Accepted solution]

Hola,
Spotify me ha pasado a mi cuenta PayPal dos cargos seguidos de 9,99 € el día 12.01.2017 ; ruego póngase en contacto conmigo para aclararme lo sucedido.

Mi tlf de contacto es: 649157112 y mi mail es: albyquevedo@gmail.com
Gracias.

[Joana2017]

Este es el segundo mes que Spotify hace un cargo doble de $99.00 en mi cuenta bancaria y no son autorizaciones pendientes. El primer pago fue el 16 de diciembre y el segundo el 16 de enero. Yo solo tengo una cuenta de Spotify. Me gustaría saber si hay alguna forma en que se me reembolse los pagos duplicados.

[AlexAranzeta]

Buen día. El día 31 de Julio yo ingresé mis datos bancarios para tener cuenta premium y el cobro se hizo de manera correcta pero el día de hoy 2 de agosto me hicieron un cobro por 99.63
Ya me comuniqué con mi banco y me indican que fue un cobro de Spotify, ya revise la cuenta adicional que tengo y que pagó con la misma tarjeta y en esa tengo aún los tres meses gratis habilitados. Me puedes apoyar para saber qué fue lo que sucedió de favor.

[Fab2304]

Mi problema es que se sta haciendo un doble cargo en mi tarjeta x el paquete premium $99 y otro por el familiar $150.49 en la misma cuenta spotify, tenía premium y m cambie a familiar d Berman cobrar solo uno, podrían ayudar a solucionar mi problema, o definitivamente canceló el servicio. 

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@gabrielaispuro wrote:

Hace unos minutos me encontraba efectuando el pago por $99.00 pesos mexicanos para la cuenta premium, la página web arrojó un error con la tarjeta o banco más sin embargo recibí en mi celular un mensaje de banamex donde me indicó que se había realizado un pago por $98.52 pesos mexicanos, seguido de esto fui a mi cuenta en spotify y no tenía todavía una cuenta premium, esto tanto en la página web como en la aplicación de escritorio me decía que era un usuario normal. Al ver esto me agobiaron las dudas así que registré la tarjeta a una cuenta paypal y realicé otro pago para la cuenta premium de spotify y efectivamente, como mis miedos lo intuían, se realizó un cargo por $98.52 pesos mexicanos, en este caso la página web me decía que se había efectuado con éxito mi cuenta premium, y sí efectivaente tanto en la página web como en la aplicación de escritorio me indicaban que ya era un usuario premium.

Ahora mi pregunta es, ¿Cómo puedo recuperar la perdida que me generó su página web?

Adjunto una imagen de los mensajes recibidos donde claramente se puede ver los dos pagos por 98.52 pesos mexicanos con poca diferencia de horario ya que el primero según la página web no se efectuó pero el banco si lo descontó de mi cuenta.

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[Danielsanz333]

Me paso lo mismo que lo que comentan. Incluso tengo un cargo doble y aún así no soy Premium. ¿Spotify no vas a dar respuesta con solución?

[albrto]

Me pasa lo mismo con tarjeta de crédito Banamex, tenía registrada una HSBC pero se quedó sin crédito, metí la Banamex para pagar y ya van dos veces que me hacen un cargo y sigo teniendo suspendida mi cuenta Premium, lo peor de todo es que al parecer nadie contesta ni soluciona todos estos problemas.

[Gaby211]

Hace unos minutos me encontraba efectuando el pago por $99.00 pesos mexicanos para la cuenta premium, la página web arrojó un error con la tarjeta o banco más sin embargo recibí en mi celular un mensaje de banamex donde me indicó que se había realizado un pago por $98.52 pesos mexicanos, seguido de esto fui a mi cuenta en spotify y no tenía todavía una cuenta premium, esto tanto en la página web como en la aplicación de escritorio me decía que era un usuario normal. Al ver esto me agobiaron las dudas así que registré la tarjeta nuevamente y realicé otro pago para la cuenta premium de spotify y efectivamente, como mis miedos lo intuían, se realizó un cargo por $98.52 pesos mexicanos, sin embargo el servicio se cobro dos veces y aun dice que no tengo mi cuenta.

¿como recupero mi cuenta y mi dinero?

[audiomichael79]

Yo sigo sin respuesta alguna, creo que me estaré despidiendo de mi dinero y de la aplicación ... Me pregunto como hacer para que ya no caiga mas gente ...

[valerialop1]

YO TAMBIEN USO BANAMEX Y ME PASO LO MISMO SE HIZO EL CARGO PERO NO ME CAMBIO A PREMIUM, COMO LES REEMBOLSARON EL DINERO?

[Fernandaperez28]

Al suscribirme me hicieron un cobro inicial por 9 pesos enseguida me hicieron un segundo cobro por 99 pesos lo anterior es lo que marca en mi estado de cuenta bancario pero en los recibos de spotify sólo tengo un cargo por 99 pesos y dice que mi subscripción termina en un mes y se supone que la subscripción es por tres meses 9 pesos y ahora tengo doble cargo y sólo un mes de premium

[audiomichael79]

Uchas estamos por las mismas ... a alguien ya le solucionaron esto o ya de plano Spotify nos paso a amolar a muchos ... si es asi que mala onda ... AYUDAAAAAAAA

[fer2027]

a mi me hizo un cobro por 139 pesos y sigo con mi cuenta gratis, nunca tuve premium y ahora tengo bloqueada mi cuenta de itunes

[gokunegro]

Me iso un cargo doble

[Oreste]

¡Hola gabrielaispuro!

Bienvenido a Spotify Community, estamos aquí para ayudarte.

No te preocupes. ¿Podrías verificar si éstas transacciones aparecer como pendientes o pre-autorizados en tu extracto bancatio? De ser así, ningún dinero se ha tomado y deberá aparece pronto en tu resumen bancario.

Mantennos informados 🙂 

https://open.spotify.com/track/4moScm33tEKU8rnvrGsj0F

[MercyRocks]

Buenas tardes, me realizaron un cargo duplicado. Lo que hice fue actualizar la información de pago pues mi tarjeta no tenia fondos y no me habían podido realizar el cobro,  me esperé un tiempo y no se actualizaba la información. Pasando unos 20 minutos actualicé los datos de pago con la misma tarjeta y al mismo tiempo me llegaron los dos cobros de 149 pues tengo el plan familiar. Como le hago para cancelar uno de ellos. Necesito ayuda por favor 

[albrto]

Tengo el mismo problema y los cargos ya están hechos ya van dos veces que pago, la tarjeta con la que pagaba se quedó sin crédito, ingresé otra y realizé dos veces el pago pensando que el primero no había pasado, sin embargo si están hechos los cobros. y la aplicación me sigue diciendo que premium está suspendido, resuelvan esto o iremos a Profeco

[chacks73]

Perdon yo estoy en las mismas, hice mi pago con banamex y sigo sin cuenta premium, de hecho se me duplico el cargo ya hice el log out y todo pero me sigue registrando como cuenta free