Realice el pago con tarjeta pero se cobro demás

[JeanRogui]

Buenas tardes, quise suscrobirme a Premium Familiar, para el pago ingrese los datos de mi tarjeta, sin embargo me aparecia una leyenda con lo siguiente: "Ups, parece que tu tarjeta o proveedor de pago están teniendo un mal día. No te preocupes, no se ha cargado ningún pago. Inténtalo de nuevo o usa otro método de pago." 

A continuación lo intente nuevamente (al menos 5 veces) en todas las veces aparecio la misma leyenda.

Pero al checar el estado de cuenta de mi tarjeta veo que si se realizo el cargo (las cinco veces) y lo peor de todo es que mi cuenta aun no es premium, alguien me pudiera decir que prosigue en este caso, por favor y gracias. Buen dia.

[osornios · Accepted solution]

Hola @JeanRogui,

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que estas pagando.

Busca donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

Si no recibiste correo de confirmacion, lo mas seguro es que el pago no se realizo y el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.

[JeanRogui]

Muchas gracias, no me llego el correo, esperare a ver si el saldo se descongela, que tengas buen día. 

[osornios]

Avisame, si no es asi. 🙂