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plan familiar premium

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Hola yo tengo la cuenta premium de el plan familiar , quisiera saber qué tengo que hacer, por que yo que no soy la titular ya no tengo premium , y mi hermana de nuevo me mandó la solicitud para volver a tenerlo pero me dice que no tengo la misma dirección de residencia , pero ya revisamos la dirección y está bien entonces no sé qué pasa.
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me sucede lo mismo con mi hermana le marca que la direccion no es la misma

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