Problemas no plano familiar

[AndressaSpengle]

Moro em uma república e eu e meus colegas optamos pelo plano famiiar, só que vem acontecendo de eles serem removidos da conta pois diz que não há como confirmar se o endereço em que moramos é o mesmo. Gostaria de saber como reverto essa situação.

[Bittencourt]

Oi @ACGuilhon, tudo bom?

Pra uma solução rápida dessa questão, sugiro que vc entre em contato agora com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[AndressaSpengle]

Olá, novamente aconteceu o problema. O spotify me mandou email dizendo que não pode confirmar o endereço das mesmas pessoas. O que eu faço?

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @AndressaSpengle! Que chato isso. Vou então te sugerir os seguintes passos:

Primeiramente, todos os membros excluídos devem entrar nas suas contas e verificar na parte de "editar perfil" se o CEP é o mesmo do titular do Plano Familiar. Caso seja diferente, dá esse conflito.

Se estiver igual e mesmo assim não conseguirem reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado na conta e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[cltn14]

Pode me explicar como conseguiu resolver esse problema? Estou passando pela mesma situação. Mandei mensagem para o Spotify Ajuda, mas ainda não tive retorno. Obrigado desde já.

[Bittencourt]

Oi @cltn14, tudo bom?

Que estranho, eles costumam responder em menos de uma hora! Manda mais uma mensagem lá cobrando.

Pra alterar o CEP da sua conta, abre o aplicativo do desktop, clica no seu nome (no canto superior direito), e clica em Conta. Nisso vai abrir uma janela do seu navegador com as informações da sua conta - clica em Editar Perfil e coloque o CEP igual ao do administrador do plano Familiar.

Me avisa depois se deu certo!

[Ricardotakeya]

Estou tendo o mesmo problema.
Os emails cadastrados são:
vancamara@terra.com.br

andredovale@gmail.com

o meu de administrador é ricardotakeya@terra.com.br 

Enviei o email com o código para todos aqui em casa. Todos receberam mas não conseguem concluir o cadastro pois o spotify diz que não pode confirmar que os endereços são os mesmos.

[Bittencourt]

Oi @Ricardotakeya, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[juliacmolina]

Minha mãe fez uma conta premium familiar para nós hoje, porém, não posso participar pois diz que já fui premium duas vezes antes. Como posso resolver? Eu tenho como comprovar que moro com minha mãe. A antiga conta da minha irmã foi cancelada pois ela não tem mais cartão de crédito. 

[Bittencourt]

Oi @juliacmolina, tudo bom?

Como você pode ver no site oficial do Spotify, uma subconta (quem não é administrador) pode passar de um Plano Premium Familiar para outro apenas uma vez a cada 12 meses. Isso significa que não é possível trocar de plano duas vezes dentro de um período de 12 meses. 

Qualquer outra dúvida me avise, ok?

[Alicerodrigues]

Também estou com problemas no meu plano, minha irmã e meu pai foram excluídos do meu plano. O e-mail deles são m4rirodrigues@hotmail.com e ranieriduvanelrodrigues@hotmail.com
Obrigada

[Bittencourt]

Oi @AndressaSpengle, tudo bom? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Luizfasiqueira]

Eu era convidado de um membro da família em um plano familiar. Aí pararam de pagar. Aí eu fiz um plano familiar no meu email e convidei as pessoas que moram comigo para entrar. Agora está dizendo que eu já fiz parte de um plano familiar e que não posso participar. Mas eu sou o principal da conta. Tá certo isso? O que devo fazer? Alguém pode me ajudar?

[Bittencourt]

Oi @Luizfasiqueira, tudo bom?

Seu novo plano Premium Familiar, do qual você é Administrador, está ativo? Os membros que você convidou estão ativos?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

Se sim, você deve estar tentando acessar por uma segunda conta sua pelo celular, não?

[Luizfasiqueira]

Não tenho outra conta. E a única pessoa que convidei está com problemas. O meu está normal.

[jully2]

Meus familiares foram removidos da conta, pq não foi possivel confirmar o endereço!

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@AndressaSpengle wrote:

Moro em uma república e eu e meus colegas optamos pelo plano famiiar, só que vem acontecendo de eles serem removidos da conta pois diz que não há como confirmar se o endereço em que moramos é o mesmo. Gostaria de saber como reverto essa situação.

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[Bittencourt]

Oi @jully2, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso!

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[12144303845]

Estou com mesmo problema, já mandei vários email e mensagem pelo facebook e até o momento ninguém me retornou.

Quando vou em editar perfil não aparece a opção Cep para alterar.

Só tenho a opção de incluir o cep quando efetuo o cadasto pelo convite porém ao confirmar, o sistema que o endereço não é o mesmo do Titular.

Segue os dados:

mano_leiro@hotmail.com - Titular

marianacintra@hotmail.com - ID com problema e não consegue cadastrar como premium.

[Bittencourt]

Oi @12144303845, tudo bom?

Para uma resolução mais prática dessa questão, sugiro que tente novamente o contato com a equipe do Spotify via Facebook -- dessa vez a partir da conta do outro usuário do plano. Basta informar na mensagem o problema e os e-mails cadastrados.

Me avise aqui depois se deu certo!

[tombarros]

Enviei o email com o código para todos em casa. Todos receberam mas não conseguem concluir o cadastro pois o spotify diz que não pode confirmar que os endereços são os mesmos.  

[fepmagario]

no meu tem acontecido a mesma coisa!