Problemas no plano familiar

[AndressaSpengle]

Moro em uma república e eu e meus colegas optamos pelo plano famiiar, só que vem acontecendo de eles serem removidos da conta pois diz que não há como confirmar se o endereço em que moramos é o mesmo. Gostaria de saber como reverto essa situação.

[Bittencourt]

Oi @tombarros e @fepmagario, tudo bom? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[fepmagario]

Vocês são cegos? Eu ja mandei mensagem informando que o campo de CEP nao está disponível pra edição!! E EU SOU O ADMINISTRADOR DA CONTA! Nâo tratem seus clientes como idiotas, pois quem se passa por idiota são vocês mesmo.

[Bittencourt]

Oi @fepmagario, tudo bom com você?

Na verdade você só escreveu "No meu tem acontecido a mesma coisa!" no seu post anterior.

Então eu sugeri a mesma solução que já resolveu o problema de muitos usuários aqui, assim como o meu. Inclusive não sou funcionário do Spotify, estou aqui voluntariamente ajudando o pessoal.

Aqui é um espaço de colaboração, não há necessidade de adotar essa postura agressiva.

Se o campo de CEP não está disponível é porque você criou sua conta via Facebook. Entra em contato com a equipe do Spotify no Facebook (como falei no post anterior) que eles resolverão pra você.

[diefergregory]

Favor verificar pra mim também. Todos residem no meu endereço.

Conta titular:

die_gregory@hotmail.com

Membros excluídos:

rafagregory2009@hotmail.com

adrigregory@hotmail.com

arturchiarelli@gmail.com

[Bittencourt]

Oi @diefergregory, tudo bom? Não tenho mais como fazer essa verificação pessoalmente.

Então sugiro os seguintes passos: primeiro, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter também, enviando uma mensagem direta:

https://twitter.com/Spotifyajuda

Caso não tenha conta no Facebook nem Twitter, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[dlimacardoso]

Moro na mesma casa do titular da conta do Spotify Plano Familiar, porém quando ele me manda o email de convite para participar do plano ,o spotify não aceita! Sendo que coloco o mesmo endereço que tem no cadastro do titular.Gostaria de resolver essa situação.

[Bittencourt]

Oi @dlimacardoso, tudo bom?

No seu caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Caso não tenha Twitter nem Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[sil_gs-br]

Ola! Bom dia! Estou tendo probelmas com o plano familair. Recebi e-mails dizendo que não foi possível verificar se os usuários moram no mesmo endereço. Agora todos estão com as permissões bloqueadas, menos eu (que sou a administradora). Preciso de ajuda pois estamos pagando pelo plano familiar mas apenas eu consigo utilizar o plano. Obrigada!

[mtronca · Accepted solution]

Estou tendo o mesmo problema...

O e-mail que não está conseguindo entrar no plano é o neifillipe@gmail.com

[Bittencourt]

Então @mtronca e @sil_gs-br,

Se o problema é o mesmo, sugiro a mesma solução:

Entrem em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Caso não tenha Twitter nem Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[renavazitu]

BOA TARDE!!

ESTOU COM O MESMO PROBLEMA.

[Bittencourt]

Boa tarde @renavazitu!

Se seu problema é o mesmo, minha orientação também:

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[Bittencourt]

E vocês, @mtronca e @sil_gs-br -- conseguiram resolver com os contatos que passei?

[renavazitu]

BOA TARDE RODRIGO!!

ENVEI A MSG AO SPOTIFY E ESTOU AGUARDANDO A RESOSTA.

OBRIGADO POR ENQUANTO.

[Mari222]

Eu sou a titular do plano familia so que eu esqueci minha senha e redefini quando fui entrar na minha conta e como se eu nao tivesse nenhum plano queria saber o eu posso fazer

[Bittencourt]

Oi @Mari222, tudo bom?

Provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois, ok?

[edsantos213]

Nao respondem em poucos minutos.

[Bittencourt]

Oi @edsantos213, tudo bom com você?

Está com algum problema na sua conta?

Conta aqui que talvez eu possa te ajudar 🙂

[edsantos213]

Ola amigo. Tudo certo?

O problema nao e nem com minha conta, mas quando vou enviar um convite aparece o nome de outra pessoa, ou seja, o nome do primeiro convite que eu enviei como se fosse o administrador da conta. O correto deveria aparecer o meu nome, pois eu sou o titular do plano, dessa forma ja procurei e nao acho nenhum lugar que eu possa fazer essa edicao.

[Bittencourt]

Tudo certo, @edsantos213.

Deixa eu ver se entendi: você é o Administrador do plano e não está conseguindo enviar convites para membros porque, na hora que vai enviar, aparece o nome de outro usuário?

Já tentou repetir o processo usando outros navegadores do seu computador? Limpar o cache antes é uma boa também.