No deja entrar a mi cuenta y borra mis canciones al ponerlo en modo offline

[rigoloropeza]

Plan

Premium

Country 

Mexico

Device

(Lg k10 2017)

Operating System

(Android)

My Question or Issue

Mi aplicación falla, no me deja entrar a mi cuenta sólo aparece cargando. 

También al ponerlo en modo offline no puedo escuchar nada y al querer entrar me borra todas las canciones que tenía y para poder entrar un tiempo tengo que borrar la aplicación y volverla a instalar. AYUDA! 

Gracias

[SergioDavid]

Hey @rigoloropeza, welcome to the Community!

We hope you don't mind if we reply in English. If you'd like help in Spanish, you can reach out to us via email.

Do you have this issue while on WiFi or mobile network? You can try it out on a different network to see if the issue persists.

Let us know how it goes.

[rigoloropeza]

Ya sea en una red diferente o con datos móviles, se borran mis canciones al ponerlo en fuera de línea y saliendo de la aplicación ya no deja entrar y tengo que reinstalar la app.

[Alfredo]

Hey @rigoloropeza.

To listen to your music in Offfline Mode, make sure you're following these steps.

If your downloaded music is disappearing, I suggest checking the steps under "Downloads unexpectedly removed" on this support page.

All the best.