PLANO FAMILIA

[FeFontella]

boa noite,

fiz um plano familia e nao consigo adicionar um membro da familia.

Ja tive esse mesmo plano, com essas mesmas pessoas, mas o pagamento atrasou e tive que mudar de cartao de credito cadastrado no spotfy e reeadicionar todos os membros novamente.

E apesar de ser os mesmos emails, o acesso da negado, dizendo que nao é possivel ele ser adicionado a familia.

"Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."
Não é possível que a empresa responsável pelo Spotify não consegue resolver um problema dentro do próprio programa dele. Isso é vergonhoso.
Na hora de cobrar é rápido, mas na hora de atender a demanda, não há solução.
Nós, seus clientes, precisamos de uma solução para esse problemas ou a devolução do valor que pagamos pelo plano familiar e não podemos usufluir. 

[Bittencourt]

Oi @FeFontella, tudo bom?

Não se preocupa porque vamos resolver isso! Às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas. 

Nesses casos a melhor opção é entrar em contato com a equipe do Spotify. No link abaixo você tem algumas opções:

https://www.spotify.com/about-us/contact/

Além dessas, você pode falar também com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook (caso você ou outro membro tenha conta nele). Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[FeFontella]

vou entrar em contato com eles por facebook e te aviso aqui

muito obrigada pela ajuda!!

[Bittencourt · Accepted solution]

Combinado @FeFontella,

Aguardo notícia!

[FeFontella]

Entrei em contato pelo facebook e eles me responderam e solucionaram muito rapido!

muito obrigada pela dica!!
ja esta tudo resolvio 🙂

[Bittencourt]

Que ótimo @FeFontella!

Qualquer outra dúvida é só falar 🙂