Problemas com login

[jayeru0ow935van]

Plano

Premium

País

 Brasil

Dispositivo

(Sony Xperia Z)

Sistema operacional

(Android)

Minha pergunta ou problema

 Bom dia,

Venho enfrentando alguns problemas com o App da Spotify que tenho em meu smartfone e não consigo solução.

Este problema já está me acompanhado há mais de uma semana.

Primeiramente começou quando eu abria o app e o mesmo me informava que estava offline mesmo tendo internet disponível.

Com a persistência do problema, tentei a alternativa de deslogar e logar novamente em minha conta, com isso surgiu o segundo problema: não conseguir mais entrar em minha conta e ao tentar entrar aparece somente a seguinte mensagem:

"Estamos com problemas. Tente de novo mais tarde."

Com isso não obtenho sucesso no acesso.

Enfim, já desinstalei e reinstalei o app, alterei minha senha e nada de resolver o problema.

Gostaria de ajuda, pois o Spotify não tem nenhum canal direto com os responsáveis em solucionar problemas e preciso de uma posição a respeito do que está acontecendo, pois a cobrança continua normal e não estou usufruindo do meu serviço.

Atenciosamente.

[Bittencourt]

Oi @jayeru0ow935van, tudo bom?

Esse problema acontece tanto no wi-fi quanto no 3G?

Consegue acessar sua conta em outro dispositivo? Web player, desktop app, outro celular...

[jayeru0ow935van]

Olá, tudo bem!

Sim, ultimamente está acontecendo tanto na wi-fi quanto na Internet de
Telefonia móvel.

Sim, consigo acessar minha conta em outros dispositivos. No Web player e no
Desktop app.

[Bittencourt]

Que estranho, @jayeru0ow935van.

Então o problema está no app do seu celular mesmo. 

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

[jayeru0ow935van]

Desculpe, não havia feito o teste usando a Internet Móvel.
Com wi-fi meu aplicativo não funciona, Diz que "Nenhuma conexão com a
Internet disponível".
Quando estou na Internet Móvel (3G. 4G, etc...) ele funciona.

[Bittencourt · Accepted solution]

Ahh, então reinicia o modem desse wi-fi, que provavelmente vai resolver!

[jayeru0ow935van]

Deu certo. Muito obrigado!

Obs: Terei que ficar reiniciando todo dia, pois ontem após reinicar deu certo e hoje quando fui verificar novamente não deu!

[Bittencourt]

Que bom que resolveu de alguma forma!

Se ficar persistindo o problema, dá uma olhada nos canais de suporte do modem, eles podem te dar uma luz tb!