Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.

[MaahTeeco]

Tenho atualmente 3 pessoas no plano família, porém uma delas hoje não conseguiu usar o aplicativo, quando fui ao painel vi que ele não estava mais na lista de cadastrados, fiz novamente o cadastro como parente mas aparece a seguinte mensagem:

"Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."

Não sei como resolver o problema, tendo em vista que começou de repente!

[Bittencourt]

Oi @Cyleticia, tudo bom?

A maneira mais rápida de resolver as questões é via Facebook. Manda um inbox pra eles explicando sua situação, que te respondem em alguns minutos!

Mas o canal de contato via Facebook é apenas uma das opções pra vc falar com alguém da equipe do Spotify diretamente. Como é o que tem uma taxa de resposta em poucos minutos, tem sido a minha sugestão. Mas para quem não usa Facebook, pode, além do Twitter, enviar o Formulário de Contato online. 

Depois de clicar no link, basta seguir os passos de acordo com seu interesse.

Esperto ter ajudado!

[Cyleticia]

Muito obrigada! Vou tentar! 😉

[diegocmv]

Também estamos passando por esse mesmo problema aqui em casa. E-mail admin: daniel_amg1@hotmail.com
Outros: diegocmv@icloud.com
enf.andreagomes@gmail.com

[michelmenezes]

por favor resolva o meu problema tambem, ja tentamos de tudo confirmar e nada, o meu email principal e michel.menezes@msn.com e da minha filha e dayene.medeiros.555@gmail.com

[Bittencourt]

Bom dia @michelmenezes e @diegocmv,

Pra uma solução rápida dessa questão, sugiro que vocês entrem em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. É só mandar um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas com problema e o do Administrador, que eles respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[lbaganha]

Concordo plenamente

[HenriqueCosta]

Estou tendo esse mesmo problema:
Meu e-mail é: henrique_costa93@hotmail.com

[Bittencourt]

Oi @HenriqueCosta,

Pra uma solução mais rápida, sugiro que você entrem em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. É só mandar um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas com problema e o do Administrador, que eles respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[johnphilll]

Sou o titular do plano família mas não consigo adiocionar meus dependentes, mesmo colocando o mesmo endereço. Peço por gentileza uma solução pro meu probelma o mais rapido possível. Esse é o meu email - marcosrock45@live.com 

[Bittencourt]

Boa tarde @johnphilll!

Pra uma solução mais rápida dessa questão, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. É só mandar um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas com problema e o do Administrador, que eles respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[Ernaneapneto]

Comigo está acontecendo o mesmo moro com meu primo e aparece essa mensagem: "Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal. " Meu email é ernaneapneto@gmail.com e do titular é ghbarbosa@live.com

[Bittencourt]

Oi @Ernaneapneto, bem-vindo!

Pra uma solução rápida dessa questão, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. É só mandar um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas com problema e o do Administrador, que eles respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[Babitorresv]

Fui removida do plano familiar do meu marido porque o Spotify alegou não ser possível confirmar nosso endereço. Meu marido recebeu uma notificação, mas a mensagem informava que ele não precisava fazer nada, eu é quem deveria confirmar o endereço, mas eu não recebi nada. E não encontrei nenhum lugar para confirmar, nenhum telefone para ligar. Estou em pleno feriado sem acesso ao meu plano do spotify a que tenho direito e que pagamos por ele.

[nilagostini]

Sou o titular da conta tenho o plano premium familiar coloco o mesmo endereço e mesmo assim não posso compartilhar o premium pra ninguem de casa detalhe antes estava normal desconectou sozinho os membros. Muito transtornante isso

Email:vinicius.agostini2@etec.sp.gov.br

[Bittencourt]

Oi @nilagostini e @Babitorresv, tudo bom?

Pra uma solução rápida disso, sugiro que vocês entrem em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. É só mandar um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrado nas contas e o do Administrador, que eles respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisem aqui depois se deu certo, ok?

[Gustavoleras]

Tenho o mesmo problema
Guiliaweber.san@gmail.com

[Bittencourt]

Então @Joca2004, 

Pra uma solução rápida disso, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado na conta e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[vandersonvitori]

Estou com o mesmo problema, não estou conseguindo adcionar os 4 da familia no plano family, só aparece uma mensagem de erro dizendo que o endereço não é o mesmo.

[Bittencourt]

Oi @Joca2004, tudo bom?

Pra uma solução rápida disso, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[mteresafischer]

Estamos tendo o mesmo problema

Email do titular: gust.fischer@yahoo.com

Demais emails: mteresafischer@gmail.com

jfcamelier@gmail.com e ccamelier@embraer.fr