Désabonnement impossible

[Orlidolette]

Bonjour à tous,

depuis plusieurs mois je suis abonnée à spotify avec, au départ, un compte paypal raccordé à une carte bancaire de mon ex-compagnon.

Je souhaite, en vain!!, annuler l’abonnement ou, au moins, modifier les coordonnées bancaires afin d’enregistrer ma carte.

Je ne trouve nulle part le moyen de changer mon mode de paiement, et je n’arrive pas non plus à me desabonner, je reviens sur la page de profil avec un message d’erreur me demandant de réessayer plus tard.

Je suis donc contrainte tous les mois, d’acheter une carte spotify en librairie afin que le compte bancaire qui n’est pas le mien ne soit pas débité!

C’est excessivement embêtant et il n’y a pas moyen de contacter spotify directement visiblement...

Que puis-Je faire?! Aidez-moi! 

Je vous remercie d’avance 😕 

[musicajet]

Bonjour @Orlidolette,

apologies for answering in english.

Sorry to hear you've trouble to change your payment mode, maybe this will help

https://support.spotify.com/account_payment_help/payment_help/change-payment-details/

the info will appear in french 😉

bonne chance!

[Orlidolette]

Bonjour,
Merci de votre réponse mais malheureusement je n’ai nulle part sur la page
de mon compte la possibilité de changer mes coordonnées bancaires...
Je n’ai que « gérer l’abonnement » ensuite « modifier ou annuler » et
ensuite je peux choisir spotify Free, étudiant ou family.
Je n’ai nulle part ou changer mes coordonnées bancaires et lorsque je
clique sur spotify Free je reviens à la page de mon profil avec « oups! Une
erreur s’est produite! réessayez plus tard » ...
Encore merci de votre aide

[musicajet]

bonjour @Orlidolette

sorry to hear that it still didn't work out.

But maybe this will help:

- could you subscribe from a computer using an incognito window (fenêtre de navigation privée)?

- it might help to clear the cache and cookies and try once again

- if this still doesn't work, you might consider to do a reinstall

https://support.spotify.com/using_spotify/troubleshooting/reinstallation-of-spotify/

but first check this (info below) again, good luck!

more info on https://support.spotify.com/article/problems-paying-for-spotify-by-card/

aisissez à nouveau vos données bancaires. 

1. Connectez-vous sur votre page Compte.
2. Sélectionnez Abonnement dans le menu à gauche.
3. Dans Données bancaires, cliquez sur METTRE À JOUR.
   Veillez à saisir vos informations correctement, en particulier la séquence de trois chiffres qui figure au dos de votre carte (le code de sécurité CVV/CVC). Assurez-vous également d'avoir suffisamment de crédit.
   En outre, nous vous recommandons pour ce faire d'ouvrir une fenêtre de navigation privée.