Porque no obtuve spotify premium si ya pague en el oxxo 1mes

Solved!
Reply

Porque no obtuve spotify premium si ya pague en el oxxo 1mes

Cesar314
Newbie

Hola
Me meti a spotify premium para obternerlo 1 mes , pero lo sigo tiendo gratis. Como activo spotify premium o porque razon no puedo obtenerlo
Gracias

9 ACCEPTED SOLUTIONS
Solution!

MichaelW
Community Legend

Hi there,
Welcome at the Spotify Community!

 

I'm sorry that I'm replying in English, but most of the users here understand English.

 

As I've translated everything correctly, you're saying you bought an month of Premium, but your account still says it's on the free subscription?

 

Could you please make sure you've logged in to the right account (where you bought the Premium for), you could take an look at your invoice for the username, so you can login to the right account.

If it still says Free on the my account page, I think the best thing you can do is to get in touch with Spotify so they can check out what's going wrong.

 

You may get in touch with Spotify via their Twitter page (@SpotifyCares), or by following this link to send an e-mail.
If you send an e-mail, please check your inbox (and spam box) to check for their automatic reply. Once you get it, please reply to it immediatly (even if it's from an no-reply e-mail addres) to make sure an Spotify employee will get back to you as soon as possible.

 

View solution in original post

Solution!

gustavoye29
Casual Listener

me encuentro en la misma situación. alguien ya logro solucionar este problema? 

View solution in original post

Solution!

Flys
Newbie
Ya me hicieron. Tres cargos a mi tarjeta y no puedo cambiarme a Premium. Me siento estafada ya que no hay con quien poner una queja.

View solution in original post

Solution!

osornios
Rock Star 24
Rock Star 24

Hola @Villarreal22,

 

Pagaste imprimiendo el codigo de barras? En no mas de 24 hrs, debes recibir un email de recibo de pago por parte de Spotify. Busca alli el nombre de usuario que pagaste.

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.

 

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

 
Si no recibiste correo de confirmacion, llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede.

 

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces los correos llegan alli. Espera una respuesta, como maximo, en 24 hrs habiles.

 

Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

 
O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda
osorniosRock Star 24
Help others find this answer and click "Accept as Solution".
If you appreciate my answer, maybe give me a Like.
Note: I'm not a Spotify employee.

View solution in original post

Solution!

user-removed
Not applicable
Terrible a mí me ocurrió igual ayer pague por segunda vez 3 meses y no me acreditaron el pago y en diciembre ya revise mi extracto y si dedujeron el mes premium pero nada. Me siento engañada 😢😦😡

View solution in original post

Solution!

Miguel34
Casual Listener
I pay in oxxo 1 month and spotify no bring my premium acess

View solution in original post

Solution!

Fatima98
Newbie
Page los 99 pesos en oxxo para poder pagar 9 pesos por tres meses y se termino el primer mes pero no sé en donde me parecerá para hacer el pago en oxxo

View solution in original post

Solution!

osornios
Rock Star 24
Rock Star 24

Hola @Allysonkelly89

 

Las promos solo pueden ser pagadas con tarjeta a traves de su sitio. Llena este formulario y alguien de Spotify te respondera en 24 hrs habiles.

 

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

 
O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda, o a traves de su Facebook.
osorniosRock Star 24
Help others find this answer and click "Accept as Solution".
If you appreciate my answer, maybe give me a Like.
Note: I'm not a Spotify employee.

View solution in original post

Solution!

VIVIAN12
Newbie

HOLA BUEN DIA, PAGUE LA PROMOCION DE OXXO DE 49.5 Y NO ME HAN ACTIVADO SPOTIFY PREMIUM.

EL PAGO QUE HICE NO ME LO VAN A VALIDAR????

 

View solution in original post

172 Replies

osornios
Rock Star 24
Rock Star 24

@patyvv10

 

Ponte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

 

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

 

Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.
 
Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.
 
O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.
 
osorniosRock Star 24
Help others find this answer and click "Accept as Solution".
If you appreciate my answer, maybe give me a Like.
Note: I'm not a Spotify employee.

MattSuda
Rock Star 24
Rock Star 24

@gustavoye29 

 

Le sugiero que en contacto con soporte para que puedan ayudarle a:

https://www.spotify.com/about-us/contact/contact-spotify-support/

Si recibe un correo electrónico de respuesta automática, debe responder de nuevo a la dirección de correo electrónico.

Soporte intenta responder en el plazo de 24-48 horas

MattSudaRock Star 24
Help others find this answer and click "Accept as Solution".
If you appreciate my answer, maybe give me a Like.
Note: I'm not a Spotify employee.

elkcastillo87
Newbie

hello in from mexico 

 

i paid the 3 months of spotify for 36 pesos whit credit card and everithyng wAS FINE but once i change my password i reenter to my acount and surprise i was a free user again so wtf how is than jusy by the simple thing of chaging the password this hapends or do i have to whait a day until or what else should i do i hope in this forum canyou help me whit this issue thanks and forgive my lack of sense of typing in english i still need to improve my skills jejeje

 

my email is 

 

[snip]

 

my FB

 

[snip]

 

hope anyone give me a good answer

MattSuda
Rock Star 24
Rock Star 24

@elkcastillo87 

 

I suggest you contact support so they can take a look at your account and help you with this:

https://www.spotify.com/about-us/contact/contact-spotify-support/

 

If you get an automated reply email, you need to reply back to it.

 

Support usually replies within 24-48 hours.

MattSudaRock Star 24
Help others find this answer and click "Accept as Solution".
If you appreciate my answer, maybe give me a Like.
Note: I'm not a Spotify employee.

Carloshow
Newbie
Chingado Spotify deja de responder lo mismo no ves que somos muchos con los del problema no mames, pagamos por nuestra membresía y pura madre nos dan que pedo!??

gillie
Newbie
Yo tmbn estoy igual que puedo hacer para activarlo???

MelyMoya
Newbie

Pague 1 mes de Spotify premium y no se porque sigo apareciendo como gratis 

Hay alguna solucion para esto?

De ser asi porfavor haganla saber porque somos varios los que contamos con este tipo de problema, o 

que se puede hacer. 

Vivicora
Newbie
No puedo usar spotify premiun y ya lo pague hace 1 mes...que tengo que hacer

osornios
Rock Star 24
Rock Star 24

Hola @Vivicora,

 

Pagaste imprimiendo el codigo de barras? En no mas de 24 hrs, debes recibir un email de recibo de pago por parte de Spotify. Busca alli el nombre de usuario que pagaste.

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.

 

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

 
Si no recibiste correo de confirmacion, llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede.

 

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces los correos llegan alli. Espera una respuesta, como maximo, en 24 hrs habiles.

 

Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

 
O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.
osorniosRock Star 24
Help others find this answer and click "Accept as Solution".
If you appreciate my answer, maybe give me a Like.
Note: I'm not a Spotify employee.

Jose71
Newbie
Se tardan de 3 a 5 dias habiles para procesar tu pago si es tu primera vez

jessrodriguez11
Newbie
¿En serio? Porque igual pague en Oxxo y no me ha llegado nada. 💔😔

user-removed
Not applicable
Hola amigo Spotify, te cuento que además de usar este canal de ayuda encontré este correo electrónico q tenga comparto, support@spotify.com, allí comente mi situación y cuando revisaron descubrieron que en un cambio de equipo en una primer ocasión accedí a la aplicación con mi cuenta de Facebook pero cuando la descargue nuevamente accedí a la aplicación con mi cuenta de correo así que el pago premium se cargo al acceso face y allí tenía unas listas de música muy cheveres, por ese correo q tengo compartí no sólo me unificaron mis cuentas, me rescataron mis listas de música sino q además me explicaron cual fue mi error el soporte fue fantástico pero si falta un poco de ayuda en estos casos. Un abrazo ojalá te halla sido de ayuda mi aporte. 👍

Alejandra16
Newbie
 

judith1992
Newbie

ya hize mi pago de mi cuenta en oxxo y no se ha activado 

osornios
Rock Star 24
Rock Star 24

@judith1992

 

Si recibiste por email un recibo de pago, puedes buscar alli el nombre de usuario que debes usar para tener tu Premium.

 

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx
 
Dale logout en la app y luego reingresa con ese nombre de usuario, que es el que tiene Premium.
 
Si ya realizaste estos pasos, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

 

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

 

Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.
 
Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.
osorniosRock Star 24
Help others find this answer and click "Accept as Solution".
If you appreciate my answer, maybe give me a Like.
Note: I'm not a Spotify employee.

LiliNuñez
Newbie

Pagué Spotify Premium en el oxxo y en el ticket que me entregaron al pagar viene el dato del ID, pero al ingresarlo con la contraseña de mi cuenta me dice que es incorrecta, ¿a qué se debe esto?

osornios
Rock Star 24
Rock Star 24

Hola @LiliNuñez

 

Llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede en un maximo de 24 hrs habiles.

 

Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

 

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda, o a traves de su Facebook.

osorniosRock Star 24
Help others find this answer and click "Accept as Solution".
If you appreciate my answer, maybe give me a Like.
Note: I'm not a Spotify employee.

MattSuda
Rock Star 24
Rock Star 24

@MelyMoya 

 

Le sugiero que en contacto con soporte para que puedan echar un vistazo a su cuenta y ver lo que está pasando:

 

https://www.spotify.com/about-us/contact/contact-spotify-support/

 

Si recibe un correo electrónico de respuesta automática, debe responder de nuevo a ese email.

MattSudaRock Star 24
Help others find this answer and click "Accept as Solution".
If you appreciate my answer, maybe give me a Like.
Note: I'm not a Spotify employee.

osmarpicacho
Casual Listener

Hola estoy iguall que tu si te resolvieron como activar el pago o que hiciste??

osmarpicacho
Casual Listener

pague en tienda oxxo un mes y no e recibido mi codigo premium ni ningun email

Que puedo hacer para mi reembolso o para activar mi pago

Dante28
Casual Listener

hola si lo pudiste activar donde me voy para activarlo   saludos

SUGGESTED POSTS