Problemas no plano familiar

[AndressaSpengle]

Moro em uma república e eu e meus colegas optamos pelo plano famiiar, só que vem acontecendo de eles serem removidos da conta pois diz que não há como confirmar se o endereço em que moramos é o mesmo. Gostaria de saber como reverto essa situação.

[Bittencourt]

@samuelsantossam, @karenanabs e @PatriciaFig,

como a situação de vcs é semelhante, sugiro que pra que resolvam isso mais rapidamente, entrem em contato pelo Facebook com a equipe do Spotify.

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Manda um inbox pra eles, que respondem em poucos minutos!

Me avisem aqui depois, ok?

[malucordeiro]

Eu e meus amigos moramos juntos e temos o plano familiar, porém eles estão sendo banidos do plano. Como posso resolver A situação? 

[Bittencourt]

Oi @malucordeiro, tudo bom?

Sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles que respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisem aqui depois se deu certo, ok?

[mobric]

Com a subistituição de uma  pessoa aqui na republica , subistitui um usuario por outro, porem o novo usuario ao logar so recebe a mensage que esta em periodo de trial, mesmo  ele aparecendo como ativo na minha gerencia de usuarios.

[Bittencourt]

Bom dia @mobric, tudo bom?

Muito provavelmente este membro possui uma segunda conta no Spotify, e está acessando a conta errada. Peça pra ele conferir isso por favor, comparando o endereço de e-mail na lista de membros do Administrador da conta, com o indicado na conta dele.

[laisterrazas]

Estou com o mesmo problema. Fiz um plano familiar e meus irmãos estão sendo retirados do perfil por incompatibilidade de dados e não conseguimos mais inserir novamente. 

[Bittencourt]

Oi @laisterrazas, tudo bom?

Sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles que respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisem aqui depois se deu certo, ok?

[samuelsantossam · Accepted solution]

Resolvido !!!

Abçs,

Samuel

[Bittencourt]

Maravilha, @samuelsantossam!

Qualquer outra dúvida é só chamar.

E por favor não se esqueça de clicar em Likes e Accept As Solution 🙂

Abraço!

[vitorsmaia · Accepted solution]

Estou tendo o mesmo problema. 

Os emails cadastrados são:

cassiomaia@uol.com.br

maroka_manta@hotmail.com

Enviei o email com o código para todos aqui em casa. Todos receberam mas não conseguem concluir o cadastro pois o spotify diz que não pode confirmar que os endereços são os mesmos.  

[Bittencourt]

Oi @vitorsmaia, tudo bom?

Pra uma solução rápida disso, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado na conta e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[LuisaLM]

Olá! Meu noivo criou um plano familiar. Moramos juntos mas fui excluída por não ter sido verificado que morava no mesmo endereço, embora eu tenha cadastrado nosso endereço. O que devo fazer?

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @LuisaLM, tudo bom?

Pra uma solução mais rápida, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail que respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisem aqui depois se deu certo, ok?

[LuisaLM]

Olá! Obrigada, vou tentar!

[LuisaLM]

Olá! Obrigada, vou tentar!

[LuisaLM]

Obrigada, @Bittencourt! Tudo certo agora 🙂

[Bittencourt]

Que ótimo, @LuisaLM!!

Qualquer outro problema é só me avisar 🙂

Aproveite!

[diegolacerda]

Boa noite , ontem meus familiares foram desconectados da minha conta spotify , esta dizendo que nao podem identificar se os usuarios moram no mesmo endereço que o meu ,gostaria saber como resolver isso ,fiquei mais de 1 hora ontem tentando ,aguardo o contato . diegolacerdacorre@gmail.com usuario diegolacerdacorrea.

[Bittencourt]

Oi @diegolacerda, tudo bom?

Pra uma solução rápida dessa questão, sugiro que vc entre em contato agora com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[ACGuilhon]

Oi!
Eu estou com o mesmo problema. Minha família foi excluída da conta e quando tento mandar os convites aparece que não moramos no mesmo local. Como resolvo essa situação ?