Plan
Premium
Country
Brazil
Device
Xiaomi mi 5
Operating System
Android Oreo
My Question or Issue
Hi,
I´ve received some emails with 3-month premium plan. Valid until 30/06/2020.
I accepted my new subsctiption by email link, but when I finished the subsctiption, I have only 1-moth plan assigned. Then I cancel the plan to be compensated, but it doesn´t happens. Just normal cancel plan with 1-month later.
I want the 3-month promotion or total cancel with full refund.
Olá, @carenrique1982
Seja bem vindo(a) à Spotify Community e obrigado por nos contatar aqui!
Estou respondendo em inglês porque vi que você também é do Brasil, então para facilitar a nossa comunicação, optei pelo português. Espero que não se importe...
Sobre o seu caso, sabe dizer quando você cancelou o seu último Premium? Vi que pelo regulamento, essa oferta está disponível apenas para os usuários que cancelaram o Premium antes de 14 de Abril de 2020. Mesmo assim, você ainda se encaixaria para a elegibilidade da oferta?
Além disso, há algum termo de condições que você possa disponibilizar, por favor?
Me mantenha informado!
Atenciosamente,
Luan
Olá novamente, Carlos
Estive checando o seu caso com alguns moderadores e chegamos a conclusão de que de fato, aparentemente não há razão para a sua oferta não ter sido gerada "completamente", portando receio que não poderei te ajudar aqui na comunidade. Assim, o mais recomendável é que você entre em contato com o time de suporte. Eles poderão te ajudar a entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução para o problema que você está enfrentando...
Se possuir quaisquer outras dúvidas ou se precisar de informações adicionais, não hesite em nos contatar novamente!
Atenciosamente,
hezorg
Através do link que eu te mandei, siga estas etapas:
Acredito que o bate-papo será a melhor opção para que você resolva a sua questão o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Luan
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game…