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Error on promo email plan

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Plan

Premium

Country

Brazil

Device

Xiaomi mi 5

Operating System

Android Oreo

 

My Question or Issue

Hi,

I´ve received some emails with 3-month premium plan. Valid until 30/06/2020.

I accepted my new subsctiption by email link, but when I finished the subsctiption, I have only 1-moth plan assigned. Then I cancel the plan to be compensated, but it doesn´t happens. Just normal cancel plan with 1-month later.

 

I want the 3-month promotion or total cancel with full refund.

2020-06-09.png
Reply
5 Replies

Olá, @carenrique1982 

Seja bem vindo(a) à Spotify Community e obrigado por nos contatar aqui!

Estou respondendo em inglês porque vi que você também é do Brasil, então para facilitar a nossa comunicação, optei pelo português. Espero que não se importe...

 

Sobre o seu caso, sabe dizer quando você cancelou o seu último Premium? Vi que pelo regulamento, essa oferta está disponível apenas para os usuários que cancelaram o Premium antes de 14 de Abril de 2020. Mesmo assim, você ainda se encaixaria para a elegibilidade da oferta?

Além disso, há algum termo de condições que você possa disponibilizar, por favor?

 

Me mantenha informado!

 

Atenciosamente,

Luan

LuanSpotify Star
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Note: I'm not a Spotify employee.

Olá.
Sim, eu era premium até janeiro ou fevereiro.
Posso mostrar o email que recebi?

Att
Carlos Enrique

Olá novamente, Carlos

Estive checando o seu caso com alguns moderadores e chegamos a conclusão de que de fato, aparentemente não há razão para a sua oferta não ter sido gerada "completamente", portando receio que não poderei te ajudar aqui na comunidade. Assim, o mais recomendável é que você entre em contato com o time de suporte. Eles poderão te ajudar a entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução para o problema que você está enfrentando...

 

Se possuir quaisquer outras dúvidas ou se precisar de informações adicionais, não hesite em nos contatar novamente!

 

Atenciosamente,

hezorg

LuanSpotify Star
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Sim, sim, desde já eu agradeço.

Antes de vir na comunidade eu procurei pelo suporte direto, mas nenhuma
**bleep** pronta resolvia minha questão.

Não achei também nenhum contato de Email que eu pudesse enviar para eles.

Vi aquele formulário impresso e achei meio absurdo.

Por isso culminou aqui na comunidade.

Se ainda puder me ajudar nesse aspecto, ficaria agradecido mais uma vez.

Att,
Carlos Enrique

Através do link que eu te mandei, siga estas etapas:

  1. Em "Atendimento e suporte ao cliente", clique em Formulário de contato
  2. Selecione Assinatura
  3. Então clique em Preciso de ajuda com um teste/promoção
  4. Toque no botão Ainda preciso de ajuda
  5. E inicie um bate-papo com um membro do suporte.

Acredito que o bate-papo será a melhor opção para que você resolva a sua questão o mais rápido possível. 

 

Atenciosamente,

Luan

LuanSpotify Star
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