perfil inexistente

[user-removed]

M

Olá ! 

Ontem quando acessei o Spotify pelo app do celular, precisei mudar a senha para acessar. Depois disso ele entrou em um perfil que eu desconheço, não estava mais minhas musicas e nem o plano que sou inserida (premium). Estava com outro nome de usuário porém com o mesmo endereço de e-mail (meu e-mail). O que devo fazer para voltar com meu perfil ? 

sistema IOS

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom?

Provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois, ok?

[user-removed]

ola ! 

Acabei de fazer isso e não resolveu. Não acesso pelo Facebook , sempre com o nome do usuário 😞 o nome do usuário que aparece agora é estranho, parece hackeado, algo do tipo. 

Sabe como posso fazer ? 

[Bittencourt]

Que estranho, @user-removed .

E quando você clica no link abaixo, sua conta aparece como Free ou Premium? Os demais dados de usuário estão certos?

Você tem conta no Facebook?

[user-removed]

Os dados que aparecem na conta estão todos errados, apenas  e-mail que está certo. Aparece como conta “free” e não “premium”. 

Tenho conta no face com o mesmo e-mail mas nunca loguei no Spotify com o Facebook.

[Bittencourt]

Então @user-removed,

Pelo que tudo indica você tem uma segunda conta no Spotify.

Mas pra esclarecer de uma vez isso, sugiro que entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois, ok?